부하를 키우는 마법의 말 100

시작하는 말

제1장 리더십을 갈고닦는 마법의 말
1. 겸손한 귀를 가진 상사가 되어라
2. 목적의식을 가져라
3. 높은 지위로 잘난 척하는 상사는 무능하다
4. '고맙다'고 말할 수 있는 상사가 되어라
5. "내가 책임을 지겠다"고 말하는 상사가 되라
6. 훌륭한 리더는 사원들과 함께 땀 흘린다
7. 열심히 하는 방법을 가르쳐라
8. 결과보다 과정에 주목하라
9. 칭찬도 수준에 맞춰서 하라
10. 유능한 사원을 따끔하게 혼낼 수 있는 상사가 되라
11. 인간성에 상처를 주며 꾸짖지 말라
12. 엄하게 야단친 후의 달래는 행동은 불필요하다
13. 타인과 비교하면 부하 직원이 성장하지 못한다
14. 밑바닥부터 배운 상사의 입버릇, "이것도 모르나?"
15. 부하 직원의 흉을 보는 상사에게 출세하지 못한다
16. 듣는 태도가 나쁜 상사에게는 정보가 들어오지 않는다
17. 유능한 상사의 옛날 이야기는 듣고 싶다
18. 이직하려는 직원을 설득할 수 있는 상사는 일류다
19. 자기 공만 찾는 상사는 회사의 기생충
20. 머리로 일을 하면 고민이 끊이지 않는다
21. 리더에게는 '결과를 만들어내는 힘'이 필요하다
22. 부하보다 뛰어난 점이 있어야 한다
23. 무서운 상사는 당근과 채찍을 사용한다
24. 부하 직원에게 양보하지 않는 것은 상사의 수치
25. 부하 직원을 감정적으로 혼내라
26. 성장하는 상사가 되라
27. 부하 직원은 상사를 꿰뚫어 본다
28. 힘든 상황에 도망치는 리더는 자격이 없다
29. 실패의 원인은 항상 나 자신에게 있다

제2장 능력 있는 사원을 키우는 마법의 말
30. 모든 일은 하트워크에서 시작된다
31. 젊었을 때 열심히 발로 뛰어라
32. 시도 때도 없이 불평불만을 늘어놓지 말라
33. 색다른 매력과 상식이 공존해야 한다
34. 창업가의 혼(魂)이 없는 비즈니스맨은 살아남지 못한다
35. 성격을 바꿀 수 없지만 태도는 바꿀 수 있다
36. 인맥은 성장의 시금석이다
37. 지금의 나의 행동이 3년 후의 나를 만든다
38. 최선을 다한 실패는 가치 있다
39. 작은 목표를 계속 달성하다 보면 큰 꿈을 실현할 수 있다
40. 시도해 본 다음에 좌절하라
41. 씀씀이를 보면 그 사람의 장래를 알 수 있다
42. 시간은 돈보다 중요하다
43. 젊을 때는 패기가 넘쳐야 한다
44. 그릇이 큰 사람은 세 가지 일을 동시에 해낼 수 있다
45. 발전하려면 이득보다 덕을 중시하라
46. 연봉 1억원, 꿈이 아니다
47. 누구에게나 사랑받을 필요는 없다
48. 남의 눈치 보지 말고 당당해져라
49. 현재 회사에서 쓸모없는 사람은 다른 회사에서도 쓸모없다
50. 입사하고 나서 진짜 승부가 시작된다
51. 상사의 꾸중을 감사하게 받아들여야 한다
52. 윗세대에게 호감을 주는 사람이 되어라
53. 아직도 사회는 '의리와 인정'으로 움직인다
54. 잘나가는 비즈니스맨은 '경험과 직관'이 있다
55. 우수한 사람일수록 양면성이 있다
56. '오른팔이 되겠다'고 장담하는 사람을 믿지 마라
57. 조금만 더 하자
58. 콤플렉스를 장점으로 바꾸는 사람이 이긴다
59. 겁쟁이일수록 성공한다
60. 결혼식 축하 인사말을 들으면 그의 능력을 알 수 있다

제3장 강한 조직을 만드는 마법의 말
61. 사원의 평균 연령을 보면 실적을 알 수 있다
62. 장사가 안 되는 선술집 가게 안이 춥다
63. 목표를 공유하는 조직은 극히 소수다
64. '높은 지위, 낮은 실적'의 간부가 회사를 망친다
65. 생선은 머리부터 썩고 조직은 위부터 썩는다
66. '불평 불만병'이 만연한 조직을 기다리는 것은 오직 죽음뿐
67. '무엇을 위한 것인지'를 알고 있는 조직은 강하다
68. 정리정돈이 안 된 회사는 클레임이 많이 들어온다
69. 성장하는 기업은 출근시간이 빠르다
70. 인사고과를 피드백하면 의욕이 생긴다
71. 퇴근 후에도 일 이야기를 하는 조직으로 만들어라
72. 서로 경쟁하지 않는 회사에는 거래처로 직행, 집으로 곧장 귀가하는 사원이 많다
73. 상사가 부하 직원에게 격의 없는 호칭을 쓰면 실적이 오르지 않는다
74. 사내에 경쟁이 없는 기업에 미래란 없다
75. 다섯 명의 부하 직원을 통솔할 수 있는 인간이 되라
76. 교육이 '경육(競育)'으로 바뀌면 조직은 크게 성장한다
77. 시간이 빠르게 흐른다고 느껴질 때 성장한다
78. 때로는 외부의 눈으로 조직을 개혁하라
79. 성장하는 기업일수록 노사 문제가 자주 발생한다

제4장 영업의 프로를 키우는 마법의 말
80. 능력 있는 영업사원은 옷을 두껍게 입지 않는다
81. 일의 '질'은 '양'에서 생겨난다
82. 얼굴이 곧 이력서다
83. 부하의 귀사를 기다리지 않는 상사는 실격이다
84. 방법을 지시하기보다 목표를 제시하라
85. 영업 사원의 최대의 적은 '컴퓨터'
86. 인기 없는 영업 사원의 공통적인 문제점
87. 매뉴얼만 따르면 성장할 수 없다
88. 고객의 입장에서 영업하라
89. 고객의 입장에서 판매하라
90. '가격에서 밀렸다'라는 말은 90퍼센트가 거짓말
91. 놀랄 만큼 성과가 오르는 회수 방법 1
92. 놀랄 만큼 성과가 오르는 회수 방법 2
93. 고객의 전화를 많이 받는 영업 사원은 매출이 저조하다
94. 사소한 실천으로 매출이 두 배 증가한다
95. 사고 싶다는 고객의 신호를 잡아라
96. '만약'을 사용할 수 있다면 영업의 달인이다
97. '죄송합니다'라는 말은 그만 해라
98. 젊게는 보이더라도 가볍게 보이지는 말라
99. 일단은 기본을 다져라
100. 고정관념이 있으면 고객을 놓친다

회사 내에 경쟁 원리를 도입할 때는 확실하게 단계를 밟을 필요가 있다. 갑자기 경쟁 원리를 도입하면 사원들이 중상모략을 일삼거나 서로를 끌어내리는 등 회사 공기가 나빠질 수 있기 때문이다. 여기서 중요한 점은 경영 이념을 사원들에게 확실히 인식시키고, 동시에 규칙을 올바르게 운영해야 한다는 것이다. 필자는 지원하는 기업에서 경쟁 원리를 도입하고 싶다고 하면, 대개 1년이라는 기간 동안 꼼꼼하게 준비한다. - 본문 166p 중에서