GE 미팅 기술 101

서론 위기를 도약의 기회로 만든 GE 미팅 기술

1부 GE의 성장 동력은 미팅 기술
1장 고객을 사로잡는 미팅 기술

2장 GE를 최고 기업으로 이끈 미팅 기술
1. GE의 워크아웃/타운 미팅
2. GE의 액션 러닝
3. 베스트 프랙티스

2부 미팅의 기본을 알아야 미팅을 성공으로 이끈다
1장 성공적인 미팅을 위한 기본 전략
1. 여러 가지 미팅, 여러 가지 전략
2. 미팅은 문제 해결이다
3. 아이디어가 문제 해결력을 높인다
4. 매일같이 하는 미팅, 무엇이 문제인가?
5. 효율적으로 미팅을 진행하기 위한 방법
6. 효율적인 미팅을 위한 7가지 필수 요소
7. 의장의 역할
8. 미팅 준비를 위하여 살펴보아야 할 질문들
9. 미팅 모델 : PPRIO

3부 미팅의 생산성과 효율성을 높이는 스킬 활용법
1장 미팅 운영 가이드라인

2장 미팅 진행에 필수적인 스킬
1. 커뮤니케이션
2. 퍼실리테이션 스킬
3. 체크리스트

4부 미팅에서의 저항과 장애물을 효과적으로 극복하기
1. 미팅에서의 저항이나 장애물
2. 갈등이나 저항 해결 프로세스
3. 반론이나 저항에 대처하는 방법
4. 사전 작업 수행하기

5부 문제 해결 프로세스와 도구들
1. GE의 문제 해결 6단계 프로세스
2. 아이디어를 내는 도구―브레인라이팅
3. 문제를 정확히 정의하는 도구―문제 진술법
4. 이슈나 최선안을 선정하는 도구―페이오프 매트릭스
5. 문제의 핵심 원인을 찾는 도구―파레토 분석
6. 아이디어를 모으고 정리하는 도구―마인드맵
7. 문제의 원인을 찾는 도구―특성 요인 분석법
8. 해결 방안과 고객 니즈를 매칭시키는 도구―고객 니즈 맵핑
9. 해결안에서 최선안을 선택하는 도구―의사 결정 워크 시트

여러 사람들이 모여 회의를 통해 문제 해결을 하는 경우, 마인드맵을 브레인스토밍이나 브레인라이팅과 함께 사용하면 더욱 효과적이다. 개인적으로도 혼자서 여러 가지 아이디어나 해결 방안을 찾고자 할 때 생각나는 것이나 아이디어를 기존에 사용하는 나열식으로 메모하는 것보다 마인드맵을 사용하면 더욱 효과적이다. 또한 책이나 자료를 요약하고 정리할 때도 마인드맵을 사용하는 것을 적극 권장한다. - 본문 185p 중에서