검사의 대화법

들어가며 5

1장 관계 맺기의 시작
대화는 마음을 헤아리는 일 15
마음의 일치가 곧 소통이다 24
먼저 공감하라 34
귀는 반대로 설계되어 있다 44
자주 보아야 예쁘다 53
욕을 ‘잘’ 먹는 기술 62
검사의 대화법 70

2장 대화를 이끌어가는 힘
질문은 실력이다 83
대답으로 설득하라 92
의도보다 표현 101
회의적인 회의를 하지 않으려면 110
‘거시기’를 피하라 118
정말과 거짓말 127
음식은 대화다 136
아부의 누명 벗기기 145

3장 대화에 보탬이 되는 기술
육감으로 하는 대화 155
눈으로 말하라 164
귀부터 열어야 하는 이유 172
냄새는 얼굴이다 182
음식에 담긴 마음 191
침묵도 대화다 200
말은 부메랑이 되어 돌아오기 마련 208
칭찬은 습관이다 217

4장 모든 것에 앞서 필요한 태도
사소한 것에서 승부가 갈린다 229
권위는 겸손에서 나온다 237
부드러움이 강함을 이긴다 246
존경받는 선배가 되려면 254
사람에게도 향기가 있다 264
‘나의 의견’을 가져라 272
태도로 이야기하라 280

단순히 대화를 많이 나눴다고, 시간을 많이 들였다고 소통한 것이라고 볼 수는 없다. 소통은 마음의 합치, 마음의 일치를 이루는 일이다.

상대방이 나에게 무조건 옳다고 해주는 것만큼 위험한 것은 없다. 그것은 어떤 의미에서는 무관심의 표현일 수도 있다. 나아가 자신이 더 넓은 곳으로, 더 옳은 곳으로 나아가는 것을 방해하기도 한다.