점장 교과서

머리말 | 자영업자와 점장을 위한 성공 매뉴얼

1장 점장이란 무엇인가?
잘되는 점포의 점장 늘 현장을 지켜라 | 점장이란 무엇인가? 작은 조직의 책임자이자 감독관인 점장 | 점장의 자질과 조건 업무에 대한 의욕이 곧 성장의 지름길이다 | 평생 점장은 없다 8년 내에 유능한 점장이 돼라 | 점장회의 현장과 본사 사이에서 유연성을 발휘하라

2장 점장이 갖춰야 할 기본 자격
점장은 사장이다 일터에서 창의성을 발휘하라 | 인간관계 직원의 이름과 특성을 기억하라 | 성공하는 옷차림 밝고 깔끔한 스타일로 | 점포 꾸미기 점포 안팎으로 사각지대를 살펴라 | 작은 상점의 점장에서 큰 상점의 점장으로 10년 후를 내다보는 점장이 돼라 | 사회관 유능한 직원도 지도자가 되면 무능해지는 경우가 있다 | 점장 후보 의욕이 높은 사람이 점장이 된다

3장 직원을 움직이는 방법
상사로서의 점장 직원은 상사의 인격에 끌려 움직인다 | 측근 확보 부족한 능력을 채워 줄 참모를 둬라 | 직원의 요구 파악 전체가 아닌 개개인에게 관심을 가져라 | 연대감 점장의 솔선수범이 연대감을 불러일으킨다|인재 늘리는 법 직원의 불만을 구체적으로 파악하라 | 잘못을 질책하는 법 화가 났을 때 그 자리에서 질책하지마라 | 칭찬하는 법 본인 앞에서 칭찬하지 말고 다른 사람을 통해 칭찬하라

4장 매상을 두 배로 올리는 법
신규 고객 확보 쾌적한 시간과 공간을 제공하라 | 상권 확대 철저한 시장 조사로 수요를 발견하라 | 기반 다지기가까운 이웃부터 고객으로 확보하라 | 점포 성공의 비결 3000명의 고객을 확보하라 | 세일즈의 기본 고객의 얼굴과 이름을 정확히 기억하라 | 호감 가는 프런트 만들기 프런트는 곧 점장의 얼굴이다 | 미소와 인사 인간미가 손님을 부른다 | 경쟁 라이벌의 손님을 내 손님으로 만들어라

5장 매장 광고와 이벤트 전략
자신감을 갖고 목표로 향하는 점장 최소한 개업 당일의 판매액을 유지하라 | 가격 책정 싸게 팔지 말고 쇼핑의 즐거움을 선사하라 | 매장 이벤트 고객의 흥미를 유발할 이벤트를 기획하라 | 이벤트 성공 비결 욕심을 버리고 테마를 좁혀라 | 이벤트 테마 아이디어가 성패를 좌우한다 | 이벤트 장소 선정 교통, 매장 이미지, 비용을 먼저 고려하라 | 매장 이벤트 시기 타이밍이 좋으면 반은 성공이다 | 고객 방문 방문 한 번이 전화 열 번보다 낫다

6장 효과적인 직원 채용과 관리 방법
점포 수준 높이는 법 점장의 품격이 점포의 성장을 좌우한다 | 직원 채용 채용 기준의 우선순위를 정하라 | 채용 방법 소개, 헤드헌터, 구인 광고 | 공정한 인사 원칙 사적인 감정을 자제하고 이성적으로 판단하라 | 직원에 대한 배려 상사보다는 부하 직원과의 관계를 소중히 여겨라 | 해고 사흘 지나도 안 되는 사람은 석 달 지나도 안 된다 | 인재 스카우트 라이벌 점포는 인재의 보고다 | 점장의 사생활 근무 외 시간은 자유롭게 즐겨라

점장은 자사 상품을 싸게 구입할 수도 있고 또한 '애사 정신'이라는 명목으로 자사 상품의 구입을 권유받기도 하는데 때로는 타사 상품을 구입해서 비교해 보는 것이 좋다. 자동차나 가전제품, 금융, 보험, 여행 등의 상품도 타사와 비교하려면 직접 구입해서 사용해 봐야 한다.
오늘날은 모든 것이 경제적 효율과 기능만을 우선하는데 점장은 그런 함정에 빠지면 자멸하고 만다. 약간 비능률적이더라도 인간미 있는 점장이 되려고 노력해야 한다. 이를 위해서라도 사생활에 여유를 가져야 한다. - 본문 206쪽 중에서