소비자를 유혹하는 마케팅 전략 34

옮긴이의 말 _ 소비자공간에서의 상징적인 브랜드를 만들기 위해
지은이의 말 _ 소비자공간에 오신 것을 환영합니다

1장 마케터공간을 떠나 소비자공간으로!
이제 소비자공간으로 전환하라
마케터공간의 옛 영광은 잊어라
구매 이유가 아닌 소비 이유에 주목하라
브랜드에 사랑의 감정을 구축하라

2장 소비자공간에서 제품은 제품 그 이상이다
소비자와 제품의 유대관계에 주목하라
제품이 그들 자신의 일부이게 하라
혁신적인 유행선도자를 찾아 나서라
쿨해야 평론가나 편집자를 사로잡는다

3장 소비자공간의 미래는 10대의 손에 달려 있다
훈련 중인 소비자, 10대의 관심을 알아내라
10대의 아이덴티티 이슈에 호소하라
쿨 아이콘을 효과적으로 사용하라

4장 소비자공간의 소비자는 피드백을 즐긴다
고객의 피드백을 위한 연결고리를 강화하라
일시적 만남이 아닌 지속적 관계여야 한다
개인화 전략으로 고객 욕구를 충족시켜라
먼저 다가오는 소비자를 뜨겁게 환영하라

5장 소비자공간의 소비자는 인질이 아니라 파트너다
소비자를 제품개발 단계에 참여시켜라
자신만의 유일한 제품을 구성할 수 있게 하라
제품설계 과정에 고객을 참여시켜라
온라인 피드백을 적극적으로 이용하라

6장 가상의 온라인에서 소비자공간 구축하기
온라인에서의 브랜드 커뮤니티를 활용하라
하이프와 버즈 커뮤니티를 구분하라
순수한 버즈 커뮤니티를 구축하라

7장 실제하는 오프라인에 소비자공간 구축하기
소비자공간에서의 성지를 만들어라
테마화된 환경을 만들면 소비자는 쇼핑할 것이다
간접광고 속 브랜드를 소비자가 찾게 하라

8장 전율과 희열 가득한 소비자공간에서의 쇼핑
쇼핑이 고도의 사회적 과정임을 이해하라
다시 찾고 싶은 소매점 환경을 만들어라
놀이공원 같은 쇼핑몰로 소비자를 유혹하라

9장 천국 같은 소비자공간에도 문제는 있다
소비자공간의 문화훼방꾼을 방치하지 마라
소비자들의 어두운 면에도 관심을 가져라
소비자 프로파일의 중요성을 인식하라

10장 선택이 넘쳐나는 소비자공간을 단순화하라
바쁜 소비자가 혼란을 겪지 않도록 안내하라
오프라인상의 에이전트를 추려내자
온라인상의 에이전트를 추려내자

에필로그 _ 소비자공간에서 새롭게 도전하고 경쟁하라
참고문헌

개별적인 소비자가 특정 브랜드를 소비하는 패턴은 사회적·경제적으로 유사한 특성을 가지고 있는 사람들에게서 나타난다. 그러나 여기서 그치는 것이 아니라 그들이 속한 집단 내의 공통된 특징에 개인적인 특성을 가미시키고 있다. 다시 말해 개개인은 공유된 요소와 개별적인 특징이 혼합된 독특한 이미지를 구축한다고 할 수 있다.
-본문 34p 중에서

여전히 10대시장은 매력적이다. 아이들은 다양한 제품에 관심이 많고, 그것을 얻기 위한 자원을 가지고 싶어한다. 예를 들어 도요타(Toyota)는 제니시스그룹(Genesis Group)이라는 젊은 세대를 위한 특별 마케팅사업부를 만들었고, 젊은 이미지를 지향하는 에코(Echo)라는 모델을 선보이면서 새로운 도요타를 지지하는 첫 캠페인을 시작했다. 마케터는 10대를 '훈련 중인 소비자'로 바라봐야 한다.
-본문 83p 중에서

소비자공간에서 많은 공공장소들은 디즈니의 창조물과 경쟁하는 테마파크로 진화하고 있다. 테마파크는 먹는 것에서부터 서커스에 이르기까지 다양한 기쁨을 제공하기 위해 반드시 통제된 환경 아래 있어야 한다. 또한 쇼핑은 엔터테인먼트와 결합해 리테일테인먼트(retailtainment)라 부르는 형태의 활동으로 성장하고 있다. 물론 이런 트렌드가 새롭게 개발된 것은 아니지만, 매우 오래된 트렌드를 다시 살린 것임에는 틀림이 없다.
-본문 209p 중에서