기업이 알아야 할 고객 니즈의 50가지 진실

진실 1_ 고객이 원하는 것은 ‘원 나이트 스탠드’가 아닌 ‘장기적 관계’
진실 2_ 디자인이 기능인 시대
진실 3_ 감각 마케팅 ? 향기는 곧 이윤이다
진실 4_ 이게 바로 코카콜라 병에 보인다는 그 라인인가요?
진실 5_ 황금알을 낳는 거위의 교훈
진실 6_ 고객의 무의식을 자극하는 브랜드 네임
진실 7_ 할 수 있다면, 어떻게 하든 고객의 마음속에 머물러라
진실 8_ 누구에게나 좋았던 옛 시절이 있다
진실 9_ 왜냐고 물어야 하는 이유
진실 10_ 물질 소유가 성공의 척도인가?
진실 11_ 대중화되는 녹색 소비
진실 12_ 난 소중하니까요
진실 13_ 아바타도 나만큼 사랑해
진실 14_ 당신이 입고 있는 옷이 당신을 나타낸다.
진실 15_ 진짜 남자는 야채파이 따위는 먹지 않아 대신에 수분크림을 바르지
진실 16_ 사내애들 같은 여자애들!
진실 17_ 진짜로 돈 많이 쓰는 집단 - 동성애자 그룹
진실 18_ 내가 뚱뚱하다고? 요샌 관능적이라고 하는 거야
진실 19_ 남자들이 결혼하고 싶어 하는 대상은? 자동차!
진실 20_ 고객들을 뇌쇄시키는 PC!
진실 21_ 비슷한 사람들은 소비 패턴도 비슷하다
진실 22_ 스쿼시를 즐기는 사람들에게는 무엇을 팔까?
진실 23_ 고객 참여는 현재진행형
진실 24_ 스테이크 고기를 팔까? 지글지글 소리를 팔까?
진실 25_ 사람이 로봇보다 어리석다고?
진실 26_ 브랜드는 고객 머릿속에 있다
진실 27_ 고객을 인터넷에 머물게 하기
진실 28_ 폴란드산 가죽에 환호할 사람?
진실 29_ 소비자의 시간 스트레스를 해소해주기
진실 30_ 소비현장으로 가라
진실 31_ 고객은 마이클 조든이 되고 싶다
진실 32_ 소비자 커뮤니티를 장악하라
진실 33_ 동조의 힘
진실 34_ 입소문을 잡아라
진실 35_ 시대의 흐름과 같이 가기
진실 36_ 마켓 메이븐을 잡아라
진실 37_ 수백 명의 주부가 점쟁이 한 사람보다 낫다
진실 38_ 누가 가장 입김이 센가요?
진실 39_ 젊음은 젊을 때 낭비된다.
진실 40_ 밀레니엄 세대로 한밑천 잡기
진실 41_ 더 이상 늙지 않는 베이비 부머 세대
진실 42_ 천냥마트도 돈이 된다
진실 43_ 부자들은 역시 다르다 - VIP와 다른 VVIP
진실 44_ 겉모습은 케첩, 속마음은 살사
진실 45_ 괴짜들을 위한 시장
진실 46_ 브랜드에 담긴 상징과 신화들
진실 47_ 제품을 추천해줄 원시인과 계약하라
진실 48_ 기네스북에 브랜드 올리기
진실 49_ 애완용 돌이 금이 되는 세상
진실 50_ 글로벌 사고와 로컬 행동

사회적 비교 과정을 설명하는 한 연구에 따르면 여대생들은 광고 모델과 자신의 외모를 비교하는 경향이 있다. 뿐만 아니라, 광고에 노출된 아름다운 여자 모델을 본 피험자는 그렇지 않은 피험자보다 자신의 외모에 대한 만족도가 낮아진다. 또 다른 연구결과에 의하면 젊은 여성들은 약 30분 정도 TV를 본 후에는 자신의 몸매에 대한 인식을 바꾼다고 한다. 남성들에게도 비슷한 현상이 나타난다.
자존감을 이용한 광고는 자아에 대한 긍정적인 감정을 자극함으로써 제품에 대한 소비자의 태도를 변화시키려고 한다. 이를 이용한 하나의 전략은 소비자의 자존감을 약간 상하게 한 다음 그것을 해결할 대안으로 제품을 제시하는 것이다. 예를 들어, 해병대는 다음과 같은 표어를 이용한다. ‘당신이 해병이 되는데 필요한 자질을 가지고 있다고 생각하는가?’ 또 다른 전략은 노골적인 칭찬인데 버지니아 슬림 담배 광고에 나온다. ‘(담배를 피울 나이가 되다니) 이 자식, 너 진짜 많이 컸구나!’ - ‘질실12_ 난 소중하니까요’ 중에서