월드클래스 IT

1장 IT와 기업 비전
__월드클래스 IT란?
__사례: 비용 절감에 앞장선 유나이티드 항공사 IT 부서
__사례: 사내 조직들을 단결시킨 매케슨 사 IT 부서
__월드클래스 IT의 다섯 가지 원칙
__이 책에서 다룰 내용

2장 원칙 1: 월드클래스 IT 인력을 채용하고 교육하고 유지하라
__미래형 직장
__베스트바이의 ROWE
__ ‘인력’ 관리를 위한 열 가지 세부 원칙
____세부 원칙 1. 조직이 보유한 역량을 파악해 스킬 목록을 만들어라
____세부 원칙 2. 인력 관리 계획을 세워라
____세부 원칙 3. 지위, 역할, 책임을 명확히 하라
____세부 원칙 4. 의미 있는 평가를 하라
____세부 원칙 5. 유능한 직원을 인정하고 보상하라
____세부 원칙 6. 직원들의 경력 관리를 도와라
____세부 원칙 7. IT 문화를 평가하라
____세부 원칙 8. 직원들을 교육하라
____세부 원칙 9. 인재를 유지하라
____세부 원칙 10. 새로운 인력을 채용하라
__성과지표
__인력 원칙을 통한 IT 부서의 성장

3장 원칙 2: 안정적인 IT 인프라스트럭처를 구축하고 유지하라
__인프라스트럭처를 위한 일곱 가지 세부 원칙
____세부 원칙 1. 인프라스트럭처 로드맵을 그려라
____세부 원칙 2. 시스템 가동시간을 극대화하라
____세부 원칙 3. 인프라스트럭처를 올바르게 관리하라
____세부 원칙 4. 인프라스트럭처 폐기 계획을 세워라
____세부 원칙 5. 시스템 보안을 유지하라
____세부 원칙 6. 재해 복구 계획과 비즈니스 연속성 계획을 세워라
____세부 원칙 7. 고객 서비스 데스크를 개선하라
__성과지표
__인프라스트럭처 원칙을 통한 IT 부서의 성장

4장 원칙 3: 프로젝트와 포트폴리오를 효과적으로 관리하라
__IT 부서의 도전
__프로젝트와 포트폴리오 관리의 여덟 가지 세부 원칙
____세부 원칙 1. 아이디어를 창출하라
____세부 원칙 2. 우선순위를 정하라
____세부 원칙 3. 예산을 세워라
____세부 원칙 4. 포트폴리오를 관리하라
____세부 원칙 5. 프로젝트를 관리하고 실행하라
____세부 원칙 6. 품질을 관리하라
____세부 원칙 7. 성과를 검토하고 보고하라
____세부 원칙 8. 프로젝트가 끝나면 사후 분석을 하라
__성과지표
__효과적인 IT 프로젝트/포트폴리오 관리를 통한 IT 부서의 성장

5장 원칙 4: IT 부서와 사업 부서 간 파트너십과 IT 부서 내 팀워크를 강화하라
__어째서 비즈니스 연계성이 첫 번째 원칙이 아닌가
____모범 사례: 쉴린 퀴시
__IT 부서와 사업 부서 간 파트너십을 위한 다섯 가지 세부 원칙
____세부 원칙 1. 사업 부서와 원활히 커뮤니케이션을 하라
____세부 원칙 2. IT와 사업 전략을 연계하라
____세부 원칙 3. 혁신하라
____세부 원칙 4. IT 전략을 세워라
____세부 원칙 5. IT 부서 내 커뮤니케이션을 활성화하라
__성과지표
__파트너십 강화를 통한 IT 부서의 성장

6장 원칙 5: 외주업체와 협력 관계를 구축하라
__몇 가지 고려할 사항
____먼저 사내 IT 부서부터 제대로 운영하라
____왜 아웃소싱을 하는가: 좋은 사례와 나쁜 사례
____대규모 아웃소싱의 위험과 이익
____아웃소싱에 성공하려면
____아웃소싱하지 말아야 할 업무
__외주업체와의 협력 관계 구축을 위한 세 가지 세부 원칙
____세부 원칙 1. 외주업체를 세분화하라
____세부 원칙 2. 외주업체를 올바르게 선정하라
____세부 원칙 3. 외주업체를 제대로 관리하라
__성과지표
__외주업체와의 올바른 파트너십 구축을 통한 IT 부서의 성장

결론