팀의 성과를 극대화하는 팀장의 대화법

저자 서문 유능한 팀장은 대화법이 다르다!
프롤로그 새로운 시작

1장 세 명의 조장을 만나다
유능한 사원에서 초보 팀장으로
조직의 동력엔진을 점검하라
독수리가 되느냐, 참새가 되느냐
경험은 최고의 선생이다
팀장의 역할을 직시하라

2장 우코치의 코칭 수업
팀원의 성격을 파악하라
자기중심적 돌쇠형은 칭찬에 약하다
소심한 내숭형은 정에 호소하라
계산적인 깍쟁이형은 논리가 답이다
1등 조직을 만드는 커뮤니케이션 기술
굳게 닫힌 마음을 열어라
한국형 코칭 기법, COACH 모델
일할 의욕을 불어넣어라
팀원의 개인사에 관심을 가져라
팀원과 조직에 활력을 불어넣는 법

3장 최고의 성과를 올리는 팀장 대화법
가끔은 쇼맨십도 필요하다
든든한 후원군을 확보하라
새로운 비전을 제시하라
일하는 즐거움을 선물하라

에필로그 코칭 수업, 그후 이야기

매우 자기중심적이며 어떤 문제가 생겼을 때 그 책임을 남에게 전가하는 습성이 있는 이 돌쇠형과 잘 지내기란 그리 쉽지 않답니다. 그렇다고 이들이 매번 문제만 일으키는 건 아닙니다. 돌쇠형의 사람들은 의외로 친구나 동료를 소중하게 여기고 새로운 일에 적극적으로 뛰어들며 강한 주체의식을 가지고 일하는 장점도 가지고 있습니다.-본문 77p 중에서

저 역시 아직은 미흡하여 한마디로 코칭이 뭐라고 정의하지 못하겠습니다. 메일의 마지막에 물으신 ‘코칭이란 무엇일까요?’라는 질문에 대한 답은 저에게도 없습니다. 그러나 코칭은 스킬Skill도 아니고 잡Job은 더더구나 아니라는 걸 알 정도는 경력이 쌓인 모양입니다. 코칭이란 ‘다른 사람을 도와줌으로써 나를 발전시킬 수 있는 좋은 자기계발의 방법’이라고 할까요? 요즘 싱가푸라 님과 메일을 주고받으면서 제가 하고 있는 일에 대해 좀더 자주 생각하게 됩니다.-본문 127p 중에서

하지만 이러니저러니해도 어제 회의의 볼거리는 문 과장이었다. 시작부터 안절부절못하더니 결국 처리할 일이 있으니 회의를 빨리 끝냈으면 한다면서 윤재에게 물어볼 게 있으면 빨리 말하라고 다그쳤다.

입사일로 따져보면 문 과장이 윤재보다 5개월 늦게 들어왔지만 나이는 두 살이나 많았다. 문 과장이 나간다고 했을 때 다행히 윤재가 침착하게 “문 과장은 따로 시간을 내어 일대일로 면담을 하자.”라고 잘 넘겼기에 망정이지 상당히 묘한 그림이 나올 뻔했다.-본문 39p 중에서