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책 정보
· 제목 : 서비스 커뮤니케이션
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962184877
· 쪽수 : 136쪽
· 출판일 : 2020-03-16
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962184877
· 쪽수 : 136쪽
· 출판일 : 2020-03-16
목차
CHAPTER 1 서비스의 기본 개념
CHAPTER 2 커뮤니케이션의 기본 개념
CHAPTER 3 서비스 커뮤니케이션
CHAPTER 4 서비스 커뮤니케이션과 감정
CHAPTER 5 전화, 이메일/VOC 예절
CHAPTER 6 서비스 대화
CHAPTER 7 서비스 커뮤니케이션의 기술
