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책 정보
· 제목 : NCS 고객만족 서비스경영
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962185409
· 쪽수 : 244쪽
· 출판일 : 2022-10-14
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962185409
· 쪽수 : 244쪽
· 출판일 : 2022-10-14
책 소개
학생들이 ‘NCS 항공 객실 서비스’ 내 ‘고객 만족 서비스’라는 능력 단위를 기반으로 ‘서비스 경영’과 관련된 다양한 개념 및 이론, 실무를 종합적으로 이해하도록 하는 데 주안점을 두었다.
목차
PART 1 고객 서비스 개관
CHAPTER 1 고객 서비스의 이해
CHAPTER 2 고객 개념의 이해
CHAPTER 3 서비스 마케팅의 이해
PART 2 고객 만족을 위한 서비스 관리
CHAPTER 4 서비스 사람 관리
CHAPTER 5 서비스 프로세스 관리
CHAPTER 6 서비스 품질 관리
PART 3 고객 만족을 위한 서비스 실무
CHAPTER 7 고객을 위한 효과적인 서비스 전략
CHAPTER 8 고객 만족 서비스 사례연구
부록
APPENDIX 1 항공 객실 서비스 대화
APPENDIX 2 항공 글로벌 매너
