성과 측정 어떻게 하는가

서 론 : 15
왜 성과를 측정하는가? / 23
본 교재에 관하여 / 28
평가 관련 용어 정리 / 33

1단계 : 성과측정을 위한 준비·39
과제1 성과측정 실무진을 구성하고 방향을 정한다. / 45
과제2 성과측정을 시작할 프로그램(들)을 결정 / 75
과제3 성과측정을 위한 일정표 개발 / 78
과제4 만들어진 기획을 중요한 역할을 할 사람들에게 배포한다. / 84

2단계 : 측정할 성과들을 선택·85
과제1 프로그램의 성과는 무엇인지를 여러 곳에서 다양한 의견을 모은다. / 93
과제2 프로그램의 논리모형을 구성한다. / 104
과제3 측정해야 할 중요한 성과들을 선택한다. / 132
과제4 측정할 대상으로 설정한 성과들 및 논리모형에 대한 피드백을 받는다. / 137

3단계 : 성과를 나타내는 지표들의 구체화·143
과제1 각각의 성과에 한 가지 이상의
구체적 지표들을 설정한다. / 145
과제2 참가자들의 성과에 영향을 주는 요인을 결정한다. / 162

4단계 : 성과측정에 이용될 데이터 수집·189
과제1 선정된 지표를 위한 데이터원(源)을 확인한다. / 191
과제2 데이터 수집방법을 설계한다. / 203
과제3 데이터 수집도구와 절차를
사전 테스트 한다. / 232

5단계 : 성과측정시스템의 시험 운영·239
과제1 사전조사 전략을 수립한다. / 242
과제2 데이터 수집자들을 준비시킨다. / 244
과제3 성과 데이터를 추적하고 수집한다. / 245
과제4 성과측정 과정에 대한 모니터 / 251

6단계 : 측정 결과의 분석과 보고·255
과제1 데이터를 입력하고 오류를 검사한다. / 257
과제2 데이터 테이블을 만든다. / 262
과제3 특성에 따라 분리된 데이터를 분석한다. / 265
과제4 결과에 설명을 덧붙인다. / 268
과제5 데이터를 명확하고 이해하기 쉬운 형태로 발표한다. / 270

7단계 : 성과측정시스템의 개선·277
과제1 시험운영 경험을 검토하여, 시스템을 적절히 수정한 후, 전면적으로 실행한다. / 279
과제2 성과측정시스템을 모니터하고 정기적으로 검토한다. / 285

8단계 : 성과측정 결과의 이용·289

부록 : 데이터 수집의 도구 및 절차와 관련된 문제들·329