병원경영학 (문상식 외)

제Ⅰ부 병원경영의 기초
제1장 병원경영에 대한 이해

Ⅰ. 경영이란 무엇인가? 
1. 경영이란?
2. 경영자란?
3. 경영마인드란?

Ⅱ. 병원에 대한 이해
1. 병원의 개념
2. 병원의 기능
3. 병원조직의 특성

Ⅲ. 병원경영의 학문적 성격
1. 보건의료서비스의 사회경제적 특징
2. 병원경영의 학문적 성격
3. 병원경영학의 대상



제2장 병원과 의료환경
Ⅰ. 의료소비자 분야의 환경변화
1. 노동시장의 변화
2. 질병구조의 변화
3. 국민의 의료비증가
4. 건강욕구 증대와 소비자권리의 확산

Ⅱ. 의료공급자 분야의 환경변화 
1. 병원경영 방식의 변화
2. 보건의료인력의 공급 확대
3. 고용형태의 다양화
4. 노사관계
5. 조직구성원의 가치관의 변화

Ⅲ. 기술 및 사회제도적 환경변화
1. 의료서비스 산업과 IT기술의 발전
2. 병원정보화의 가속화
3. 정부규제
4. 국제화와 외국인 환자 유치

Ⅳ. 환경변화에 대응하는 조직으로서의 병원
1. 선행제도의 개선
2. 병원경쟁력 강화
3. 핵심경쟁력을 소유한 전문병원화
4. 수요자의 관점에서 바라보기


제Ⅱ부 병원경영의 관리기능
제3장 병원경영의 기본과정
Ⅰ. 순환과정
1. 병원경영은 순환과정이다
2. 어떤 순환과정을 거치는가?

Ⅱ. 의사결정과정
1. 의사결정의 과정
2. 의사결정의 유형 
3. 의사결정모형
4. 효율적인 의사결정 지원을 위한 기법
5. 성공적인 의사결정을 위한 제언

Ⅲ. 계획수립과정
1. 계획이란?
2. 계획수립단계 
3. 계획의 유형 
4. 효과적인 계획수립 방법

Ⅳ. 통제과정
1. 통제의 의의와 중요성
2. 통제의 유형
3. 통제의 과정
4. 효율적인 통제활동을 위한 제언

제4장 병원에서의 조직관리
Ⅰ. 조직의 개념
1. 조직의 정의와 특징
2. 조직의 유형 
3. 병원조직의 운영원리 

Ⅱ. 조직이론의 전개과정 
1. 고전적 조직이론 
2. 신고전적 조직이론 
3. 현대조직이론 

Ⅲ. 공식적 조직과 비공식적 조직
1. 개요 
2. 비공식조직의 통제

Ⅳ. 병원조직의 운영실제 
1. 병원조직의 유형 
2. 병원조직의 기능

제5장 병원에서의 지휘관리
Ⅰ. 리더십(leadership) 발휘하기
1. 리더십의 정의 및 중요성
2. 리더십이론의 변천

Ⅱ. 직원에게 동기부여하기
1. 의의
2. 동기부여이론

Ⅲ. 의사소통의 원활화
1. 의사소통의 의의 
2. 의사소통 과정
3. 의사소통 방법
4. 의사소통 장애요인 
5. 효과적인 의사소통관리

제Ⅲ부 병원경영의 구체적 대상
제6장 병원에서의 의료서비스 질 관리
Ⅰ. 의료서비스에 대한 이해
1. 서비스의 개념
2. 서비스의 기본적인 특성
3. 의료서비스의 특성 

Ⅱ. 의료서비스의 질 관리
1. 배경
2. 의료의 질에 대한 최근 개념 
3. 양질의 의료서비스 요건
4. 의료서비스의 질 평가

Ⅲ. 우리나라의 의료서비스 질 관리
1. 병원신임평가 
2. 의료기관 인증제도
3. 건강보험심사평가원의 심사평가제도
4. 병원자체의 질 관리 사업

제7장 병원에서의 마케팅 관리
Ⅰ. 의료서비스 마케팅 개념
1. 의료서비스 마케팅의 의의
2. 의료서비스 마케팅의 필요성
3. 마케팅의 적용범위
4. 마케팅관리의 과정

Ⅱ. 병원에서의 STP전략
1. 시장세분화 전략
2. 표적시장의 선정 
3. 포지셔닝 전략 

Ⅲ. 마케팅믹스 전략 
1. 상품전략 
2. 가격전략 
3. 유통전략 
4. 촉진전략 

Ⅳ. 의료서비스 마케팅의 확장 
1. 브랜드경영
2. 인터넷마케팅
3. 고객관계관리(CRM)

제8장 병원에서의 원무관리
Ⅰ. 원무관리의 개요
1. 원무관리의 개념
2. 원무관리의 대상과 역할

Ⅱ. 의료보장관리
1. 국민건강보험
2. 의료급여
3. 산업재해보상보험
4. 자동차보험

Ⅲ. 외래 및 입·퇴원관리
1. 외래업무관리
2. 입·퇴원관리

Ⅳ. 원무행정지원 관리
1. 제증명서관리
2. 미수금 관리업무
3. 응급실 업무
4. 원무통계 분석

제9장 병원에서의 사람관리
Ⅰ. 인적자원의 확보
1. 직무분석
2. 인력계획
3. 채용

Ⅱ. 인적자원의 개발
1. 교육훈련
2. 경력개발

Ⅲ. 인적자원의 평가
1. 인사평가의 의의
2. 인사평가 방법
3. 인사평가의 오류와 개선방안 

Ⅳ. 인적자원의 보상
1. 임금관리
2. 복리후생관리

Ⅴ. 인적자원의 이동 
1. 인사이동의 의의
2. 배치전환
3. 승진 
4. 이직 

제10장 병원에서의 돈과 자산관리
Ⅰ. 회계관리
1. 회계의 기초
2. 병원의 경영 성적인 재무제표 
3. 병원회계의 특징
 
Ⅱ. 재무관리
1. 재무관리의 의의
2. 자본조달 
3. 투자결정 및 자본운영
4. 재무분석
5. 병원재무관리의 방향 

제11장 병원에서의 물적자원관리
Ⅰ. 물류관리 
1. 물류관리의 개념
2. 병원물류관리의 특징

Ⅱ. 구매관리
1. 구매관리의 개념
2. 병원의 구매관리
3. 구매의 방식
4. 병원 구매의 절차

Ⅲ. 재고자산관리
1. 재고자산관리의 의의
2. 물품공급방법 
3. 재고조사
4. 병원재고관리의 문제점 

제12장 병원에서의 정보관리
Ⅰ. 병원정보화의 개념
1. 병원정보의 개념
2. 병원정보시스템의 발전배경
3. 병원정보시스템의 구성
4. 병원정보시스템 구축의 기대효과

Ⅱ. 병원정보시스템의 실제
1. OCS
2. PACS
3. EMR
4. 기타

Ⅲ. 병원정보시스템의 향후 방향

제13장 병원에서의 노사관계관리
Ⅰ. 노사관계의 의의와 발전과정
1. 노사관계의 의의
2. 노사관계의 발전과정

Ⅱ. 노동조합
1. 의의
2. 노동조합의 기능
3. 노동조합의 가입방법
4. 노동조합 형태

Ⅲ. 단체교섭과 단체협약
1. 단체교섭
2. 단체교섭 절차
3. 단체협약의 체결

Ⅳ. 노동쟁의와 쟁의행위
1. 의의
2. 우리나라 쟁의조정제도
3. 쟁의행위

Ⅴ. 부당노동행위 
1. 의의
2. 부당노동행위의 유형 
3. 부당노동행위의 구제

Ⅵ. 병원조직의 노사관계 
1. 병원노사관계의 특성 
2. 병원노사분규의 원인
3. 병원조직에서의 노사관계 방향 
 
제Ⅳ부 병원경영의 혁신
제14장 병원에서의 경영혁신
Ⅰ. 병원경영의 혁신 
1. 경영혁신의 개념과 필요성 
2. 경영혁신 추진을 위한 기본 조건
 
Ⅱ. 경영혁신의 구체적인 방법
1. 다운사이징
2. 리엔지니어링 
3. 벤치마킹
4. 고객만족경영 
5. 아웃소싱

Ⅲ. 경영혁신에 대한 저항과 극복
1. 구성원들의 저항 
2. 저항에 대한 극복방안 
3. 경영혁신의 추진방향 

Ⅳ. 병원경영혁신 사례 : 메이오 클리닉 
1. 의료 시스템 혁신에 나선 세계최고 병원 ‘메이요 클리닉’
2. 메이요의 사례야말로 지속 가능한 진짜 혁신 
3. 파워 강해진 환자들

참고문헌 
내용다지기 출처 
찾아보기