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책 정보
· 제목 : 병원고객서비스관리 (병원CS강사자격증 전문교재)
· 분류 : 국내도서 > 과학 > 의학
· ISBN : 9788962203868
· 쪽수 : 373쪽
· 출판일 : 2019-07-15
· 분류 : 국내도서 > 과학 > 의학
· ISBN : 9788962203868
· 쪽수 : 373쪽
· 출판일 : 2019-07-15
목차
제1편 병원경영 패러다임의 변화
제1장 병원 환경의 변화
제2장 병원경영 패러다임의 변화
제2편 병원서비스
제1장 병원소비자 행동의 이해
제2장 고객만족 병원서비스
제3편 고객 감동을 위한 현장 실천
제1장 고객감동 이미지 메이킹
제2장 고객감동 커뮤니케이션
제4편 강의 실전
제1장 병원 CS강사를 위한 감성교육
참고문헌
