룰 브레이커

1장 전략과 차별화
전략의 개념
전략의 구성요소
전략 구성요소별 차별화 원천

2장 차별화 원천으로써의 솔루션
왜 솔루션인가?
솔루션의 개념과 특징
솔루션을 통한 성장방식

3장 솔루션의 가치창출 원천
솔루션의 가치창출 체인
솔루션의 가치창출 단위
솔루션의 가치창출 원천 : 고객
솔루션의 가치창출 원천 : 기업

4장 가치파악을 위한 문제발견
솔루션 활동의 요소
가치파악을 위한 문제발견
고객문제 발견 프로세스

5장 가치창출을 위한 문제해결
고객관점으로의 사고 전환
문제해결 아이디어의 도출
솔루션 가치의 전달 수단 설계
솔루션 가치의 전달 유형

6장 가치공유
가치의 구성과 가치공유
가치공유 방법

7장 솔루션 추진의 장애요인
사업방식 전환의 어려움
솔루션 추진 단계별 장애요인
신뢰 형성의 어려움과 구축 방안

8장 솔루션 추진 역량
솔루션 추진의 필요조건 솔루션 역량
솔루션 추진 단계별 필요역량
솔루션 추진 역량 확보 방안
솔루션 전략의 실행

9장 솔루션 추진 인프라
솔루션 추진의 충분조건, 인프라 정비
솔루션 추진의 주요 인프라
솔루션 추진의 리더십

10장 솔루션 지향 문화
고객 지향적 문화의 의미
고객 지향적 기업이 되기 위한 활동 방향
고객 지향적 기업이 되기 위한 역량 구축

솔루션의 개념
진정한 솔루션이란 무엇을 의미하는가? 솔루션은 앞에서 설명한 제품과 서비스의 단순한 결합 이상의 의미를 지니고 있다. 제품과 서비스의 단순한 결합은 효율성을 높이는 등의 방법을 통해 기업에 높은 마진을 제공해주지만 새로운 가치를 창출하는 데는 한계가 있다.

물론 솔루션은 제품과 서비스로 구성되지만 이것만이 전부는 아니라는 것이다. 솔루션은 제품과 서비스를 결합하여 새로운 가치를 창출할 수 있도록 하는 지식과 경험을 포함하는 개념이다. 솔루션 제공자가 되기 위해서는 '고객이 시장에서 성공하기 위해 무엇을 원하고 있는가',

'고객이 얻고자 하는 바가 무엇인가', '어떻게 하면 고객이 원하는 바를 달성할 수 있도록 도울 수 있을까' 하는 것 등에 대한 답을 제공할 수 있어야 한다.-본문 53~54p 중에서