대한민국 1등 학원 경영법

Part 01: 학원 경영의 핵심, 인재경영 이야기
Chapter 01 학원 사업의 특성을 파악하라
Chapter 02 학원을 성공으로 이끄는 사람, 원장
- 나는 왜 학원장이 되었나?
- 학원장은 교육자인가, 사업가인가?
- 학원장이 사업가이어야 성공한다
Chapter 03 1등 학원장의 성공비밀 Ⅰ
- 욕먹는 것을 즐겨라
- 외로움을 각오하라
- 이미지 관리를 하라
Chapter 04 1등 학원장의 성공비밀 Ⅱ
- 반드시 학원을 지켜라
- 경영에 주력하라
- 학부모라도 아니면 No.하라
Chapter 05 1등 학원장의 성공비밀 Ⅲ
- 두터운 신뢰를 쌓아라
- 웃음이 주는 긍정의 힘을 발산하라
- 생각하며 들어라
- 네트워크 환경을 구축하라
Chapter 06 1등 학원장의 성공비밀 Ⅳ ∥
- 자기계발에 앞장서라
- 리더십과 커뮤니케이션 기술을 개발하라
- 셀프 리더십을 기억하라
- 웰빙으로 나를 경영하라
Chapter 07 학원을 성공으로 이끄는 사람, 부원장
- 원장의 부인은 부원장인가, 원장사모님인가?
Chapter 08 학원을 성공으로 이끄는 사람들, 강사
- 전임 강사가 좋은가, 파트타임 강사가 좋은가?
- 학원 강사의 역할
- 최고의 학원 강사란?
Chapter 09 학원을 성공으로 이끄는 사람들, 테스크 및 상담실 직원
- 데스크 직원 및 상담교사는 전문가인가, 직장인인가?
- 첫인상을 좋게 하라 - 전문적 감각을 키워라
- 배려하라 - 메모하라 - 상담 시 주의사항
- 자기계발과 자기관리에 열심하라

Part 02: 학원 경영전략 이야기
Chapter 01 학원을 찾는 부모마음을 알아라
Chapter 02 학원 교육의 새로운 패러다임을 읽어라
Chapter 03 학원 경영 성공의 시작은 경영시스템을 갖추는 것이다
Chapter 04 학원 경영의 구성체계를 파악하라
- 학원의 경영자원
- 학원의 경영성과
- 경영주체
- 거시경영
Chapter 05 학원 경영의 하위시스템
- 학원 경영전략의 필수
Chapter 06 학원의 원가우위전략은 무엇인가?
Chapter 07 우리 학원의 차별화·집중화 전략을 세워라
- 학원시설은 경쟁력이 있는가?
- 학원의 프로그램은 경쟁력이 있는가? - 프로그램의 집중화
- 프랜차이즈 학원 - 우리 학원의 원장과 강사는 경쟁력이 있는가?
- 학원의 상담실은 경쟁력이 있는가?
- 학원의 차량운행은 경쟁력이 있는가?
- 엣지케이션(Edgecation)과 에듀테인먼드(Edutainment)가 차별화이다
Chapter 08 학원도 전략적 제휴, 인수합병 관련 다각화 전략이 필요하다
Chapter 09 학원의 경영조직을 구축하라
- 조직표
Chapter 10 학원 경영에서 기능관리가 중요하다
- 주간 회의 - 등교, 하교관리 - 출결관리 - 학생 생활기록부 관리
- 명찰달기 - 직무분석과 직무분담 - 전화관리
- 교육청 감사 대비 - 고객의 마음잡기
Chapter 11 학원의 이익은 재무관리에 달려있다
- 학원재정의 확보와 운용 - 우리 학원의 재무관리 - 수입관리
- 지출관리
Chapter 12 학원 경영 성공은 사람관리다

Part 03: 학원 경영분석 이야기
Chapter 01 지금 학원 경영을 진단하라
Chapter 02 학원의 성장곡선을 읽어라
-태동기 - 유아기 - 성장기 - 성숙기 - 노년기
Chapter 03 다차원(멀티스크린) 분석
Chapter 04 학원 경영 SWOT 분석
Chapter 05 BCG 성장 점유율 분석
- 스타(Stars) - 현금젖소(Cash cows) - 문제아(Problem child)
- 개(Dogs) - BCG Matrix로 본 학원의 경영현황 예
- BCG Matrix 분석을 통한 전략수립의 예

Part 04: 우수 직원의 채용과 양성 그리고 유지
Chapter 01 최고의 강사는 최고의 직원이다
- 원장 같은 마음으로 내 학원처럼 일하라
- 소신을 가지고, 정석대로 일하라 - 출근시간을 엄수하라
- 퇴근시간을 엄수하라 - 근무 중 개인적인 일은 최소화하라
- 학원 행사나 교육에 적극적으로 참여하라
- 학생과 학부모의 마음을 잡아라 -소명의식을 갖으라
- 원장에게 능력을 보여주고, 최고의 대우를 요구하라
- 외모가 경쟁력임을 인정하라 - 자기계발과 자기관리에 열심하라
Chapter 02 최고의 강사는 최고의 교사이다
- 아이들의 얼굴을 읽어라 - 학생의 성격을 파악하고 맘을 잡아라
- 칭찬하고, 격려하고, 응원하라 - 학생의 잠재력을 발견하라
- 인격체로 대하라 - 수업준비는 1?2?3 으로 하라
- 예술같은 강의로 아이들의 마음을 잡아라
- 성적 향상의 기쁨을 맛보게 하라 - 친구관계를 파악하라
- 학생의 개인배경을 파악하라 - 학생의 행복과 미래를 우선으로 하라
- 학부모의 마음을 잡아라 - 영원히 기억되는 교사가 되라
Chapter 03 우수강사 채용하기
- 강사채용 공고 - 이력서 접수 - 면접 - 시강 - 적절한 급여결정
- 퇴직금 - 채용확정과 계약서 작성
Chapter 04 우수강사 양성하기
- 강사양성은 왜 중요한가? - 우수강사 양성비결-조직몰입
- 강사가 학원에 몰입하는 요인
Chapter 05 최고의 강사들을 유지하는 방법
- 매슬로(Maslow)의 욕구위계이론
- Herzberg의 동기-위생요인 이론 - 피드백의 중요성

Part 05: 학원 데스크 이야기
Chapter 01 데스크를 이용하는 사람들의 만족도가 데스크의 수준이다
Chapter 02 데스크 직원의 용모와 자세를 보라
Chapter 03 밝게 인사하자
Chapter 04 데스크 직원의 업무
- 고객(학생, 학부모, 방문객) 환대 - 자료준비와 관리
- 데스크 직원의 주기별 업무 - 학원안내 및 정보제공
- 각종 문서, 영수증관리 및 상담서류 관리 - 금전출납 관리
- 수강료청구 - 수강료 수납 - 수강료 청구와 수납 시 주의사항
- 신용카드 조회기 관리 - 전화 응대 - SMS 문자 서비스
- 시설 및 장비관리 - 안전과 보안관리 - 고객지원 및 서비스 제공
- 교재주문 및 관리 - 학원가방 및 광고용품 주문 및 관리
- 각종 행사준비 및 지원
Chapter 05 불만처리 및 관리요령
- 불만발생요인 - 불만처리 단계 - 불만처리 시 주의사항
- 불만사항 일지 작성요령과 의의 - 불만전화 고객의 대처 방법
- 학원에서의 불만과 대처요령

Part 06: 학원 상담 이야기
Chapter 01 학원 상담실의 역할
- 신입원생 창출 - 재원생 유지 - 휴강생 관리
Chapter 02 학원상담의 영역과 효과
Chapter 03 학원상담의 시작
Chapter 04 상담교사의 직무
- 상담실 꾸미기 - 상담 준비 - 입학고사 준비 - 신입생 상담의 예
- 재원생 상담의 예 - 학업전략 제공 - 정보제공 - 부모교육