1등 학원 경영기술

Chapter 1 변화하라
학원침체! 자원감소, 불경기 때문만은 아니다
­ 일반학원의 퇴조, 고액학원은 승승장구
지금 기회를 잡아라
­ 기회란 무엇인가
­ 기회를 만드는 사람 vs 기회를 놓치는 사람
­ 기회는 3종류가 있다
­ 지금이 기회를 잡을 때다
학원이 나의 천직이라 생각하라
학원생활이 지겹다면 지금 당장 그만두라
80% 반대 vs 100% 찬성
생각을 바꾸면 정상권 학원이 보인다
­ 받은 수강료의 150%, 성적으로 돌려주자
­ 최선만이 살길이다
­ 학원 임직원으로서 책임을 다하자
­ 학원 임직원의 대응이 정당한가
내가 변화하는 만큼 변한다
­ 변화를 점검해보자
­ 변화의 중요성을 인식하라
­ 경영자가 먼저 변해야한다
학원경영의 4대 요소를 파악하라
경영전략이 왜 절대적으로 필요한가
지금이 왜 학원 활성화의 최적기인가

Chapter 2 활성화 전략을 세워라
경영전략이 왜 절대적으로 필요한가
지금이 왜 학원 활성화의 최적기인가
­ 첫 번째 학원의 침체원인
­ 두 번째 학원의 침체원인
10~15점이 정상권 학원을 결정한다
­ 정상권 학원의 특징
­ 정상권 학원의 입문요건
항의와 불만은 정상권 학원으로 안내하는 이정표다
­ 항의는 학원의 건강진단 결과이자 처방이다
­ 그룹별로 항의하는 이유를 알자
왜 1등 학원으로 도약하지 못하는가
1등 학원 경영자를 멘토로 삼아라
정상권 학원 입문을 위한 6대 필수요소
­ 전문상담으로 장기수강을 유지하라
­ 중위권반을 활성화하라
­ 강사 호봉제를 철폐하라
­ 소수 정원제를 철폐하라
­ 프로강사를 만들어라
­ 정상권 학원 분위기를 조성하라
학부모의 성적 요구에 무조건 O.K 하지마라
10년 후에도 생존하려면 소수 정원제를 버려라
­ 소수 정원제의 문제점
다수 정원제 이렇게 도입하라
­ 실천방안1_원생모집
­ 실천방안2_눈물 머금고 생살 도려내기
­ 실천방안3_지속적으로 추진하라
호봉제와 결별하라
­ 호봉제를 버려야 생존한다
­ 호봉제는 유능한 강사를 떠나게 하고 시간 때우기식 근무를 유도한다
1등 학원을 위한 준비의 법칙
­ 필살기를 만들어라
­ 무조건 120%를 둘려주어라
­ 학습하고 또 학습하라
­ 결단이 출발점이다
­ 의사결정은 경영자의 몫이다
­ 승패의 법칙을 이해하라
학원이 원생의 신입 여부를 결정하라
설문서를 활용하라
학원 운영일지를 작성하라
리필, 리콜제를 시행하라
차별화된 전단홍보를 하라
­ 학원홍보도 변해야 한다
­ 광고가 꼭 필요한 학원의 예
­ 효과를 극대화시키는 광고
­ 전단에 약도를 넣어라
차량 운행이 학원 활성화의 약도 독도 될 수 있다
­ 학원차 운행 및 관리
­ 학원차 운행의 장?단점

Chapter 3 프로강사와 하나가 되라
꾸지람을 잘 들을 때 프로강사가 될 수 있다
강사와 경영자는 혈육관계다
강사 때문에 학원 못해 먹겠다는 원장님에게 드리는 글
원장이 미워 학원을 떠나려는 선생님에게 드리는 글
유능한 강사는 교육으로 길러진다
프로강사 채용, 이렇게 하라
­ 프로강사 채용 방법
­ 공개강의를 통한 강사채용 방안
­ 일반 이력서와 신 이력서의 차이점
일하는 유형으로 강사능력을 파악하라
프로강사도 지켜야 할 예의가 있다
학원을 활성화시키는 강사와 망하게 하는 강사가 있다
­ 3가지 유형의 학원강사
­ 인재강사 판단기준
문제강사를 빨리 해고하라
­ 빠른 해고가 중요하다
­ 경영자측 입장
­ 강사측 입장
­ 문제강사는 바이러스 유포자와 같다
­ 강사의 해고기준
프로강사는 퇴원관리를 이렇게 한다
­ 퇴원에 신경쓰지 않는 이유
­ 원생 퇴원을 방지하기 위해 최선을 다하는 이유
­ 퇴원이라는 결과는 동일해도 과정에는 상당한 차이를 보인다
3년 이내 프로강사가 될 수 있다
­ 프로강사가 되기 위한 3년 교육전략
­ 경영자와 커뮤니케이션
원생에게 화를 내지 마라
강의내용을 제대로 이해시키고 있는가
­ 이해를 위한 필수조건
­ 이해와 네비게이션
열강하며 원생을 이해시켜라
강의 속도를 2배 늦추면 성적향상도 2배 이상 가능하다
성적부진은 강사의 책임이다
회의에 적극적으로 참여하라

Chapter 4 원생과 커뮤니케이션하라
학원을 원생에게 인기있는 오아시스로 만들라
­ 인기있는 학원, 강사가 되기 위한 필요충분조건
원생에게 스트레스를 주지 마라
­ 부모가 자녀의 성적으로 스트레스 받는 경우
­ 원생의 공부에 대한 스트레스
원생은 필요시 사용하고 버리는 일회용품이 아니다
원생을 애완동물로 취급하는가?
발생원인은 무엇일까?
­ 어떤 영향을 줄까?
­ 지금 원생을 인격적으로 대하라
원생을 단세포 동물로 취급하지 마라
원생의 마음을 움직여라
퇴원을 방지하려면 원생을 강사가 관리하라
가정방문으로 원생을 관리하라
원생 퇴원을 사전에 파악하라
­ 원생이 퇴원하는 단계별 과정
­ 맞춤 원생 관리
자주 옮기는 원생을 경계하라
폐원에 이르기도 하는 체벌, 활성화로 유도하는 체벌
­ 체벌을 하는 목적
­ 체벌의 문제점
­ 체벌의 장?단점
­ 학원 활성화 계기가 되는 체벌
­ 학습체벌이 중요한 이유
­ 체벌+미비사항
­ 체벌시 검토사항
­ 체벌 방법 및 처리
­ 체벌시 주의사항

Chapter 5 학부모 상담을 중시하라
학부모의 45일 인내심이 학원 침체로 만든다
상담시 성적 향상 5단계를 활용하라
상담으로 수강기간을 수 배로 연장하라
상담이 필요한 학원과 필요없는 학원
상담은 학습의 중계방송이다
학부모 상담에 전력하라
학부모 상담시 충분한 준비를 하라
성적이 부진한 원생의 학부모가 왜 더 당당한가?
상담시 원생파일을 사용하라
맞춤 학부모 상담을 하라
학부모 관리에 충실하라
학원 만족도가 높아야 성공한다
학원경영의 4대 요소를 파악하라
학부모와 원생을 학원에서 떠나게 하는 한마디
학원에서 학부모와 원생을 쫓아내게 하는 9가지 말
전화상담 한 통화가 2천만원이 될 수도 있다
­ 전화상담의 중요성
­ 전화 예절 요령
­ 전화 상담 방법
화가 난 학부모 전화상담 대처법
­ 부작용이 없는 합리적인 처리방안
학부모의 마음을 움직여라

Chapter 6 성적향상은 기술이다
성적 향상은 커뮤니케이션에 달려있다
선행학습이 학원을 망하게 한다
­ 고정관념을 버리지 않으면 변할 수 없다
­ 선행학습에 비중을 두는 이유
원생 스스로 공부하게 하라
1등 학원이 되려면 선행학습을 버려라
­ 선행학습의 종류
­ 왜 문제의 선행학습이라고 하는가?
선행학습은 예습·강의·복습으로 결정된다
원생의 80% 전후가 강의의 90%를 망각한다
좋은 강의란 어떤 강의인가
­ 공부하는 시간은 꿈을 이루게 해주는 시간
­ 커뮤니케이션
­ 이해와 점수, 힌트를 듣는 마지막 기회
­ 원생들이 마음껏 떠들도록 만들어라
­ 명확하다고 느껴야 한다
­ 답을 도출하기 위한 강의를 배제하자
학교에서 90%는 공부하게 하라
­ 학교에서 공부의 90%를 끝낸다
­ 올바른 교과서 위주의 예습 방법
교과서만 공부해도 중상위권 진입이 가능하다
­ 수준별 교과서 접근정도를 파악해 보자
­ 교과서를 활용한 쉽고 간단한 성적향상 기법
예습이 공부의 시작이다
­ 예습이 왜 중요한가?
­ 학교성적을 향상시키려면 선수학습을 시켜라
많은 문제집, 성적향상에 도움이 되는가?
­ 중위권반, 문제집은 1권만 사용한다
­ 문제집 1권 활용의 이점
­ 문제집 활용방법
원생의 70~80%는 문제집 1권으로 성적 향상 충분하다
영어, 수학만이 중요과목이 아닌 원생이 훨씬 많다
중위권반 성적 향상의 기본요소는 목표는 적게, 꿈은 크게
성적을 결정하는 것이 어휘력이다
­ 설득요지
중위권반, 어휘력을 향상시켜라
­ 어휘력 향상을 위한 학습방법
­ 어휘 실제의 예
­ 어휘력 배양 학습법
보충,보강,특강이 꼭 필요한가?
디딤돌 맞춤학습이 필요하다
중위권 원생의 성적 향상을 위한 노하우 학습프로그램 1
중위권 원생의 성적 향상을 위한 노하우 학습프로그램 2
­ 맞춤강의가 이루어지고 있는지 알려면
­ 중?하위권 원생의 성적향상 전략
­ 맞춤식 강의의 장점
­ 교재의 비중
­ 맞춤 강의
­ 맞춤 과제물
­ 깜지 활용방법과 효과
원생이 공부를 안할까? 못할까?
성적향상은 학습으로 결정된다
­ 교과서 목차에 퇴원방지와 성적향상의 답이 있다
­ 후행학습이 학교성적을 결정한다
시험은 대처하기에 따라 학원운명이 바뀔 수 있다
학습효과를 확인하는데 1년이 필요하다
­ 성적향상에 최하 1년이 필요한 이유
­ 성적 향상단계 분류
정상권 학원을 위해 종합반 만이 최선인가
복합 종합반이 성적을 100% 향상시킬 수 있다
­ 복합 종합반이 소형학원의 활성화에 꼭 필요한 맞춤식 학습프로그램
성적 향상은 고통이 따른다
­ 성적 향상을 위한 필수요소

Chapter 7 준비된 학습상담을 하라
누구를 위해 공부하는가?
­ 원인분석
학부모 상담의 중요성을 인식하라
생체리듬을 감안한 과학적 공부계획 세우기 1
생체리듬을 감안한 과학적 공부계획 세우기 2
­ 효과적인 계획표 수립에 필요한 사항
한글을 잘 모르면 성적이 부진하다
국어가 전과목 성적에 큰 영향을 미친다
성적을 높이려면 이해를 우선시 하라
1등과 꼴찌가 왜 존재할까?
공부의 4원칙을 지켜라
중학교 첫 시험 성적이 수능으로 연계될 확률은 70%를 상회한다
­ 왜 중1 첫 시험 성적이 대입까지 연계되는가?
중 1학년 첫 시험을 중시하라
공부가 즐거워지게 하라
공부하는 목적이 높은 점수를 받기 위해서가 아닐 수도 있다
­ 성적별 생활상태를 비교해 본다
방학은 도약의 기회도 침체의 시작도 된다
성적향상은 ??때 이루어진다

활용자료
중위권반 학원 활성화를 위한 메이트 서식
학원생 장기수강 가능성 진단서
강사 학원 적응력 진단서
학부모 학원 호감 진단서
학원경영진단서
현직강사 진단서
강사채용 진단서
학습환경 진단서

1등 학원 경영자를 멘토로 삼아라

우리학원의 경영을 어렵게 만드는 1등 학원의 경영자를 미워할 것이 아니라 1등 학원 경영자의 탁월한 경영능력을 인정해야 한다. 원생들에게 선물을 주고 떠받들 듯 한다고 해서 학원경영을 잘 하는 것이 아니다. 원생에게 좋은 말만 해주고 파티도 자주 열어주고, 주말이면 놀이공원 소풍을 가고, 친구를 학원에 등록시키면 쿠폰이나 돈을 주는 등, 원생들 성적에는 신경 쓰지 않는 경영자는 학원을 경영할 자격이 없다.

1. 최종적인 평가는 고객이 한다.
학원에 대한 평가는 고객이 하는 것이다. 학원경영자가 스스로 경영을 잘 하고 있다고 평가하는 것이 아니다. 주변에 원생이 몰리는 학원이 있다면 고객을 만족시키는 최상의 경영을 하고 있는 것이다.

2. 주변에 1등 학원 경영자가 있다는 것을 천만다행으로 생각하라.
1등 학원 경영자가 주변에 있다는 것은 나에게도 가능성이 있다는 것이다. 가장 절망적인 상황은 주변에 모두 운영이 잘 되는 학원뿐이고 경영의 위기에 봉착한 학원 경영자들만 있는 경우다. 주변에 1등 학원 경영자처럼 경영한다면 우리학원도 원생을 싹쓸이 할 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 주변에 원생이 몰리는 1등 학원이 있다는 사실을 천만다행으로 생각해야 한다.

3. 1등 학원 경영자를 존경하고, 우상으로 생각하라.
‘원수를 사랑하라’는 말이 있다. 1등 학원의 경영자가 되고 싶다면 주변에 원생을 싹쓸이 하는 1등 학원의 경영자를 존경하고 우상으로 생각해야 한다. 이렇게 말하면 언짢아 하는 경영자도 있겠지만 1등 학원 경영자를 존경해야 하는 이유는 나보다 월등한 능력을 가졌기 때문이다. 우상으로 생각해야 하는 이유는 우상이라고 생각하면 닮으려고 노력하게 되고 결국에는 1등 학원 경영자를 뛰어넘을 가능성이 있기 때문이다. 1등 학원 경영자를 못마땅하게 생각하고 멀리 하면 침체만 지속된다.

4. 1등 학원 경영자의 경영전략을 절대적으로 신뢰하라.
원생을 싹쓸이 하는 1등 학원 경영자를 비판하려고 하지마라. 의심도 하지마라. 무조건 1등 학원 경영자의 경영전략이 맞다. 지금까지 해오던 경영 방법을 과감히 버리고 1등 학원 경영자의 경영전략을 따르면서 새로운 경영전략을 만들고 정착시켜야 한다. 1등 학원에 원생이 몰리는 이유는 학원주변의 환경(경제력, 학부모, 원생수준, 수강금액, 학습 프로그램 등)에 맞는 경영전략을 정착시켰기 때문이다. 긍정적인 시각으로 1등 학원의 경영전략을 수용할 필요가 있다.

5. 1등 학원 경영자를 뛰어넘어 나만의 경영전략을 만들어라.
경쟁학원을 뛰어넘지 못하는 이유, 경영능력을 키우지 못하는 이유, 지속적으로 발전하지 못하는 이유, 1등 학원 경영자가 되지 못하는 가장 큰 이유는 어설프게 모방하면서 스스로를 전문가라고 생각하기 때문이다.
처음에는 1등 학원의 경영전략을 그대로 모방하려고 한다. 1등 학원의 독특한 프로그램을 처음 접하면 신기하고, 이대로 하면 잘 될 것 같은 생각이 든다. 1등 학원의 차별화된 전략을 긍정적으로 받아들이지만 시간이 갈수록 자신의 경영전략과 비교하면서 기존에 해오던 프로그램과 섞어서 적용한다. 과거에 성공했던 전력을 내세우면서 1등 학원의 프로그램을 교육자로서 양심이 없다느니, 자습보다 강의를 늘리는 편이 낫다느니, 진도가 너무 늦다는 등의 불평을 한다. 그리고 이런 부분은 (급여를 받은) 강사에게 왜 협조를 구하거나 지시를 해서 개선해야 한다고 생각하기 시작한다. 급기야 1등 학원의 경영전략은 20~30%도 모방하지 못한다. 모방한 경영전략은 경험과 적극성 부족으로 인해서 성과가 빨리 나타나지 않는다. 하지만 한두 달 안에 성과가 나타나지 않으면 이내 포기하면서 우리학원에 안 맞는 다며 핑계를 대고 그리고 다시 예전 방식으로 경영한다. 이런 일이 반복되다 보면 머지않아 폐업을 하게 된다.

6. 모방하고 또 모방하라
성공하려면 1등 학원 경영자의 기침소리까지도 따라해야 한다. 특허를 받거나 독창성을 대외적으로 인정받은 경우가 아니라면 1등 학원을 따라했다고 해서 누가 뭐라고 하지 않는다. 과감하게 모방하고 또 모방하는 것이 바람직하다. 결론적으로 원생들을 싹쓸이하는 1등 학원이 주변에 있다는 것은 위기에 빠진 학원 경영자에게는 행운이다. 따라할만한 성공전략이 있다는 것을 의미하기 때문이다. 어떻게 생각하고 어떤 선택을 하고 어떤 행동하는가가 원장으로서 결정해야 할 일이다.
결론적으로 1등 학원 경영자를 멘토(Mentor)로 삼고 모방하려는 노력을 해야 위기를 기회로 만들 수 있고 1등 학원을 뛰어넘을 수 있는 계기를 만들 수 있다.