트랜스포밍 Transforming

프롤로그_ 무엇이 변화를 가로막는가

1부. 어떻게, 더 발전적으로 변화할 것인가

1장. 변화에 관한 고정관념
변화는 보존의 반대다?!
변화에 적응해야 한다?!
반대하는 사람은 잠재워야 한다?!

2장. 타인을 어떻게 바꿀 수 있을까
다른 사람을 움직이게 하는 방법
권위_ ‘까라면 까!’ 힘으로 움직이기
확신_ 합리적으로 타이르기
참여_ 방관자에서 참여자로 끌어들이기
수용_ 타인의 말 받아들이기

3장. 조직을 어떻게 바꿀 것인가
답은 현장에 있다
현장 당사자들의 목표를 파악하라
변화에 무조건 반대하는 사람은 포기하라
창조적 아이디어로 대응하라

4장. 모든 것이 바뀐 뒤 찾아오는 혼돈에 몰입하라
변화 후에 오는 것들, ‘애도의 5단계’
변화와 자유의 두 얼굴
변화에는 애도의 시간이 필요하다


2부. 변화를 기회로 만드는 힘

5장. 움직이는 자와 움직이게 하는 자
바꾸는 데는 시간이 걸린다
조금씩 바꿀 것인가, 아예 뒤엎을 것인가
권력은 변화에 어떤 영향을 미칠까
스스로 동기를 부여하게 하라
스스로 배우가 되어 극본을 쓰게 하라
공평, 자립, 대가, 모든 것을 다 가질 수는 없다

6장. 종속이냐? 자립이냐?
왜 자립이어야 하는가?
자립의 네 가지 필수조건
직원들의 평가방법을 객관화하라


3부. 혼돈으로부터 질서를 창조하라

7장. 쇄신과 보존 사이, 경영자의 딜레마
믿었던 것을 의심하라
반대는 변화를 더욱 견고하게 한다
관계는 능력만큼 중요하다
경영자, 딜레마와의 싸움
협동을 방해하는 네 가지

8장. 혼돈을 넘어 위대한 기업으로
미네르바의 부엉이
부서 이기주의, 사일로를 허물어라
카오스를 만들어라

에필로그 _ 변화할 것인가, 변화당할 것인가

우리는 흔히 변화와 보존을 반대라고 생각하지만 실제로는 그렇지 않다. 변화는 보존을 목적으로 하는 것이요, 반대로 보존은 변화를 목적으로 한다는 말이다. 변화와 보존은 마치 우리의 두 다리처럼 항상 같이 움직인다는 것을 명심하자.
변화를 원하는가? 그렇다면 보존과 변화를 따로 생각하지 말고 그 둘을 항상 함께 생각해야 한다. 보존을 원하는가? 새로운 프로젝트, 즉 변화를 생각할 때만이 그 보존이 가능할 것이다.

새로운 프로젝트를 위해서는 지금껏 말한 ‘아직 있지 않은 것’을 생각해내는 능력이 필요하다. 프로젝트란 무엇인가? 미래에 일어날 일을 지금 상상하고 결정하는 것 아닌가! 변화에 관련된 인간 능력의 모든 기초는 바로 여기에 있다. 언어를 마음대로 사용할 수 있는 능력, 그리고 없는 것을 바꿔 있는 것으로 만들고자 하는 능력이 그것이다.

변화를 도모하는 계획이 있다면, 이미 결정된 것이라 할지라도 사람들이 또 다른 결정을 내릴 수 있어야 한다. 변화에 참여하는 모든 이는 그 변화 안에서 자신의 소신대로 각자 결정을 내릴 수 있어야 한다는 말이다. …(중략) 변화에 관한 계획에서 스스로 이런저런 결정을 많이 내리면 내릴수록, 사람들은 그 변화 계획을 더 믿게 될 것이며, 또 지지할 것이다.
변화의 문제는 지지를 얻어내는 데 있는 게 아니다. 바로 사람들을 변화 속에 참여시키는 데 있다. 그리고 참여는 말로만 해서 얻어지는 것이 아니다. 직접 협동하며 움직이는 데 참여가 있다.