비욘드 버즈 Beyond Buzz

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책 정보

· 제목 : 비욘드 버즈 Beyond Buzz (‘입소문 마케팅’을 뛰어넘는 새로운 도전, ‘대화 마케팅’의 비밀)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788963700564
· 쪽수 : 272쪽
· 출판일 : 2009-08-28

책 소개

'입소문 마케팅'을 뛰어넘는 새로운 도전, '대화 마케팅'의 비밀을 밝힌다. 소비자들로 하여금 기업이나 다른 소비자와의 대화에 참여하게 하는 방법, 소비자와 대화할 가치가 있는 주제를 발굴하는 방법, 대화를 이어가고 관계를 발전시키는 방법, 고객이 관심을 둔 주제에 대해 고객의 언어로 대화하는 요령 등을 제시한다.

추천의 글
옮긴이의 글
한국 독자에게 드리는 글
머리말

CHAPTER 1. 마케팅에 대한 ‘새로운 이야기’ 해보기
우리 회사에 대해 이야기하게 하기
정전 사건에서 얻은 교훈
뛰어난 이야기꾼처럼 이야기하기
전문적인 용어, 어려운 말 사용하지 않기
‘흥미로운 대화’로 마케팅하기
대화를 만드는 3가지 방법

CHAPTER 2. ‘의미 있는 메시지’ 만들기
필사적으로 ‘의미 찾기’에 나서야 한다
‘정보’보다 ‘의미’가 더 중요하다
의미를 제대로 만들어주는 4가지 요소
정황과 유형 만들기
관련성 만들기
의미 만들기 가속화시키기
5살 어린아이의 마인드로 무장히기

CHAPTER 3. ‘참신한 관점’ 갖기
‘당신을 특별하게 만들어줍니다’
‘CA’의 사례
효과적인 관점의 10가지 특성
관점은 대화의 기본 요소와 어떻게 구분되는가
‘썬마이크로시스템즈’의 관점
잘못된 가설에 도전한 ‘도브’의 리얼뷰티 캠페인
여성이 원하는 것을 잘 이해한 모자병원
거래에서 대화로의 변화

CHAPTER 4. ‘가치 있는 아이디어’ 발굴하기
CEO의 신념이 무엇인지 파악하기
듣는 방법을 새롭게 바꾸기
관점을 찾아내는 워크숍 열기
관점 찾기 워크숍 구성하기
청명 위원회 유지하기
좀 더 좁혀 생각하기
참신한 은유 찾아내기
‘도보 여행’ 떠나기

CHAPTER 5. 9가지 주제로 ‘대화’ 불러 일으키기
주제1. 믿음과 열망
주제 2. 다윗과 골리앗의 싸움
주제3. 변화가 임박한 상태
주제 4. 걱정/두려움
주제 5. 반대의견/반직관적인 생각
주제 6. 개인적인 이야기
주제 7. 해결방법
주제 8. 화려함
주제 9. 계절/이벤트 이야기

CHAPTER 6. 평소 방식대로 ‘솔직하게 말하기’
고객의 언어로 말하고 있는가
커뮤니케이션 방식을 바꿔보자
솔직하게 대화하기 위한 10가지 방법
‘대화’란 ‘이해’다

CHAPTER 7. ‘대화 마케팅’으로 진화하기
‘대화 마케팅’으로 변화해야 할 5가지 이유
지휘와 통제의 사고방식에서 벗어나는 7가지 방법
통제가 줄어들고 있다

CHAPTER 8. 대화 문화 구축하기
마케팅 기능을 다시 생각해보자
대화 마케팅을 위한 8가지 중요한 기능들
통찰력
대화 전략
쌍방향 소통 프로그램들
경영자 커뮤니케이션
홍보
세일즈 커뮤니케이션
광고
기술
조직문화에 대화를 추가하기 위한 새로운 방법

CHAPTER 9. 더 흥미롭게 대화하기
박식한 연설은 통하지 않는다
맥도날드의 ‘McJobs’에 대한 의미 있는 대화 창출
흥미를 끌고 이해를 창출하고 신뢰를 구축하라
대화에 흥미를 창출하는 4단계
‘대화’는 바로 ‘일’이다

부록
참고문헌 및 참고자료

저자소개

로이스 켈리 (지은이) 정보 더보기

“지금도 여전히 많은 기업이 값비싼 광고에 큰돈을 쏟아 붓고, 광고문구를 고심해서 만들어야 효과가 있을 것이라고 믿고 있습니다. 하지만, 정작 그들에게 필요한 것은, 새로운 방식으로 소비자들의 말에 귀 기울이고, 참신한 아이디어를 내고, 마케팅 ‘소통’ 전략을 새롭게 숙고하는 것입니다. 그리고 이런 것들을 익히는 것이 무엇보다도 절실하게 필요한 때입니다.” 또한, “오늘날의 마케팅은 ‘대화’를 통해 ‘관계를 만드는 활동’이 되어야 합니다.”라고 말하는 그녀는, ‘훌륭한 마케팅’은 더 이상 부추기거나 유혹해서 팔아먹는 활동이 아니라, 의미 있는 ‘소통’과 관련된 활동이 되어야만 한다고 강력히 주장한다. 페덱스(Fedex)나 마이크로소프트(Microsoft)와 같은 부유한 기업들의 마케팅 및 ‘소통’ 접근법을 혁신하는데 크게 공헌한 그녀는, 지금도 미국 최고의 ‘대화 마케팅’ 전문가로 명성을 떨치고 있다. ‘대화 마케팅’을 받아들이지 않는 것은, ‘당신과 당신 고객 간에 커다란 장벽을 두는 것이기 때문에 아주 무모한 일이 된다는 사실을 잊지 말기’를 간절히 바란다는 그녀는 던킨도너츠(Dunkin’ Donuts), 선마이크로시스템즈(Sun Microsystems), SAP, 비즈니스 이노베이션 팩토리(Business Innovation Factory), 그리고 커뮤니스페이스(Communispace) 등의 다국적기업을 고객으로 둔 전략커뮤니케이션 컨설팅기업 포그하운드(Foghound)의 공동창립자다. 첨단 디지털 마케팅 에이전시인 선더 하우스(Thunder House) 사장, 그리고 선도적인 하이테크 홍보기업인 베버그룹(Weber Group)의 수석 부사장을 역임했으며, '유에스에이 투데이'(USA Today), '월스트리트 저널'(The Wall Street Journal), '브랜드 위크'(Brand Week), 그리고 '어드버타이징 에이지'(Advertising Age)에 글을 기고하기도 했다. 뉴햄프셔대학과 하버드대학을 졸업했다.

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황인영 (옮긴이) 정보 더보기

기혼여성 회원 70여만 명을 보유한 아줌마닷컴의 대표이자 입소문마케팅 전문대행사인 ‘AML’의 대표를 맡고 있다. 저자인 로이스 켈리와는 2005년 독일에서 열린 ‘1st Word-of-mouth Marketing Conference’에서 만난 후, 인연을 맺어오고 있다. 소비자 커뮤니케이션에 대해 그와 공감하는 부분이 많아 한국의 마케터들에게 그의 신념과 노하우에 대해 공유하고자 《비욘드 버즈》를 번역하게 되었다. 인하대학교 영어영문학과를 졸업했고, 다국적 광고대행사인 EURO R.S.C.G NEXT 등 광고대행사 AE를 거쳐, 결혼 후 아줌마닷컴을 설립했다. 현재는 아줌마닷컴과 AML을 기반으로 소비자 주도형의 ‘입소문 마케팅’ 분야의 리더로서 활발한 비즈니스를 펼치고 있다. 국내 기업으로는 처음으로 독일 콘퍼런스, 미국의 WOMMA 콘퍼런스에 초대되어, 한국의 입소문 마케팅 성공사례를 발표하고, 극찬을 받은 바 있다. 마리아베일리의 《엄마 마케팅》을 번역했다.

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리뷰

카일라*

★★★★★(10)

([마이리뷰]비욘드 버즈 BEYOND BUZZ)

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‘입소문 마케팅’이 그저 여기저기 떠도는 소문을 물고 다니는 나비들을 조정하는 것이었다면, ‘대화 마케팅’은 소비자들의 진정한 관심사를 찾아 소비자와 함께 떠나는 긴 여행이다. 소비자와 대화하라. 그것이 기업과 소비자가 윈윈할 수 있는 공동선, 공동가치를 공동으로 창출해가는 길이다.