엄마 마케팅

옮긴이의 글
서문

제1장 - 엄마 시장으로 눈을 돌려라
엄마 시장에 찾아온 세 가지 변화
엄마 소비자만의 특징 이해하기
세대 차이와 세대를 초월한 공통점

제2장 - 엄마 소비자의 세대 구분
자녀의 나이가 엄마의 세대를 결정한다
엄마들 사이의 세대 이동
엄마들은 생산적이고 싶어한다
엄마들의 일상 속 관례
엄마들의 세대에 대한 새로운 해석

제3장 - 일하는 엄마들이 늘어난다
일과 가정을 어떻게 조율할 것인가
엄마 직원들을 만족시켜라
엄마는 두 개의 지갑을 가지고 있다

제4장 - 자녀 양육의 새 장을 연 베이비붐 세대
둥지를 들락거렸던 실버버드 세대
본격적으로 일터에 나간 엄마들

제5장 - 새로운 엄마 집단으로 떠오르는 X세대
맞벌이 부부의 자녀들
부모의 이혼을 겪은 세대
어머니에게 돌아온 X세대
X세대는 개성이 강하다
남편보다는 안정된 가정이 필요하다
근무방식에 대한 새로운 시각
영적 세계 속으로
모임을 중시하는 X세대 엄마들
X세대 엄마들의 구매 성향

제6장 - 첨단기술에 익숙한 Y세대
부족한 것 없이 자란 세대
오늘의 10대, 내일의 영웅
테크노컬처 세대
Y세대의 일하는 방식
엄마로서의 Y세대
소비자로서의 Y세대

제7장 - 할머니 세대의 황금 지갑을 열어라
젊은 할머니들이 나타났다
보모 역할을 하는 할머니
또다시 부모 노릇을 하게 되다
할머니들의 구매력과 구매 성향
손주의 교육자금을 보태 주는 할머니
할머니의 힘

제8장 - 엄마들에게 어떻게 말을 걸 것인가
엄마는 하루 24시간도 부족해
가격과 가치에 대한 엄마의 생각
자녀의 발달에 대한 기대
엄마들이 만족할 해법을 제공하라
가족의 건강은 엄마가 챙긴다
엄마들이 바라는 보디 이미지
가족에게 좋은 것만 먹이고 싶다
아이를 앞세워서 엄마에게 접근하기
엄마가 좋아하는 마케팅 메시지

제9장 - 인쇄 매체로 엄마 시장 공략하기
발송 대상이 중요한 다이렉트메일
엄마들은 누구나 잡지를 읽는다
콘텐츠와 광고의 새로운 만남
인쇄 광고의 성공 및 실패 사례
고객 맞춤형 간행물
잡지와 카탈로그를 혼합한 매갈로그
성공하는 카탈로그 마케팅
신문을 위한 엄마 마케팅
인쇄 매체의 전달과 배포

제10장 - 엄마에게는 광고보다 홍보가 잘 통한다
홍보의 목적은 입소문을 내는 것
엄마를 사로잡는 홍보 전략
대변자를 내세워 홍보하라
홍보에 앞서 내부 고객을 설득하라

제11장 - 엄마를 유혹하는 브랜드 체험
텔레비전 활용하기
엄마는 라디오를 즐겨 듣는다
다른 기업과 파트너십을 맺어라
특별 행사는 교육과 연관시켜라
공익 연계 마케팅
엔터테인먼트 체험
지갑을 꼭 열게 하는 소매점 체험
제품의 외형과 포장의 변형
입소문 마케팅의 위력
고객의 기대를 넘어선 고객 서비스

제12장 - 인터넷 마케팅과 모바일 마케팅
인터넷으로 몰려드는 엄마들
훑어보는 인터넷에서 탐색하는 인터넷으로
엄마는 어떤 초기화면을 좋아하는가
엄마들이 즐겨 찾는 콘텐츠
인터넷 쇼핑 메카 만들기
미니 사이트와 데스티네이션 사이트
뉴스레터와 이메일 메시지
콘텐츠는 양보다 질이 중요하다
이제는 모바일 마케팅 시대

제13장 - 엄마들 세계의 트렌드
첨단기술의 승리
재택교육의 인기
삶을 간소화하려는 트렌드
아이들에게 위험해진 세상
엄마를 사로잡는 웰빙 트렌드

제14장 - 엄마 마케팅의 미래
탄력근무제로 엄마 직원을 잡아라
과거에 대한 향수를 자극하라
다시 다이렉트 마케팅의 시대로
고객 맞춤형 시대
엄마 마케팅을 위한 새로운 기회

감사의 글
Notes

엄마들에게 초점을 둔 홍보 전략의 가장 중요한 목표는 그들 사이에 입소문을 만드는 것이다. 특히 X세대 및 Y세대 엄마를 대상으로 이 목표를 달성하는 가장 좋은 방법은 그들이 직접 퍼트릴 수 있도록 정보를 나누어 주는 것이다. 이들은 다른 엄마들에 비해 조금이라도 새로운 정보나 더 나은 노하우를 알고 있으면 이리저리 퍼트리는 것을 좋아한다. - 본문 237p 중에서