한국 사회의 위기 사례와 커뮤니케이션 대응 방법

머리말

1부 위기 커뮤니케이션 전략과 전술

1장 개념, 속성, 유형
위기　
유사 개념　
위기 유형　

2장 위기와 관리
징후 파악　
전화위복　

3장 이슈와 위기
불가분의 관계　
이슈 관리　

4장 위기관리
위기관리 모델　
3단계 프로세스　

5장 위기에 강한 조직
신호 탐지 중시　
유연한 위기관리 계획　
가상훈련 반복 　

6장 위기 커뮤니케이션 전략
성패 가르는 초기 대응　
신뢰 구축과 명성 관리　
신속성, 일관성, 개방성　
위기 유형과 이미지 회복 전략　

7장 면역 없는 위기
위기의 반복성　
위기 학습 　
한국의 위기관리 취약 분야　

2부 한국의 위기 커뮤니케이션

8장 루머가 키운 위기
무지가 억울한 피해자를 만들다: 우지(牛脂)라면　
강력한 법적 대응이 악의적 루머를 잠재우다: 태진아, 이루와 여성 작사가　
위기 발생 초반의 노코멘트가 화를 키우다: 타블로 학력　
위기관리 원칙의 실종, 국가를 위기로 몰다: 미국산 소고기 수입　

9장 자연재해에서 비롯된 위기
임기응변으로 대규모 풍수해 위기가 반복되다: 태풍 매미　
실효성 있는 위기 대비와 훈련의 필요성을 일깨우다: 양양 산불　

10장 악의로 인한 위기
경쟁 업체 간 과열 경쟁이 공멸을 자초하다: 녹즙기 쇳가루 논쟁　
원색적 상호 비방으로 업계 모두 신뢰를 잃다: 고름 우유　
정공법으로 위기에서 신속하게 탈출하다: 맥도날드 햄버거　
신속하고, 단호하게, 체계적으로 위기를 극복하다: 쥐식빵　

11장 사고에 의한 위기
부정직한 초기 대응으로 국민적 비난을 자초하다: 두산전자 페놀 누출　
법적 책임은 최소화했으나 기업 이미지는 실추하다: 태안 유조선 기름 유출　
초기 위기 신호 탐지 실패가 위기를 키우다: 학교 급식 식중독　
적극적 정보 공개로 위기 상황을 리드하다: GS칼텍스 개인 정보 유출　
초기 미봉 대응이 위기의 반복을 불러오다: LG 세탁기 아동 질식　
안일한 위기 탐지로 초기 대응에 실패하다: 농심 새우깡 쥐머리　
위기 시 평소 신뢰 확보의 중요성을 일깨우다: 유한킴벌리 유아용 물티슈　
신속, 투명 대응으로 위기를 기회로 반전시키다: 삼성반도체 공장 정전
스테이크홀더와의 소통 실패가 위기를 초래하다: 부안 방폐장
원칙과 전략 부재가 위기 상황을 악화하다: 경기도교육청 고교 입시 재배정　
위기 학습 부재와 대응 전략 실수가 사태를 악화시키다: 국무총리 삼일절 골프　
형식적인 위기 대응 매뉴얼은 무용지물이다: 숭례문 화재　
위기관리 시스템과 기관 간 협력 부재가 위기를 초래하다: 북한의 임진강 상류 댐 무단 방류　
불투명한 정보 공개가 국민 의혹과 불신을 가중시키다: 천안함 피격　
초기 대응 실패로 국가적 재앙을 초래하다: 안동발 구제역　

12장 범죄로 인한 위기
정직하지 못한 위기 대응으로 국민의 신뢰를 잃다: 한화그룹 회장 보복 폭행　
국민 정서에 맞는 대응으로 구성원으로 인한 위기를 극복하다: 민노당 성남시의원 주민센터 난동　
위기관리 실패로 명예에 과도한 손상을 입다: 신정아 -변양균　

참고문헌　
찾아보기　

위기가 발생하면 미디어는 보도를 위해 조직에 적극적으로 접근한다. 평상시에는 조직이 미디어에 접근해 자사와 관련된 호의적인 보도를 요청하는 경우가 많지만, 위기 상황에서는 반대의 관계가 형성된다.
－ 5장 “위기에 강한 조직” 중에서

위기관리의 기본이라고 할 수 있는 위기 스캐닝과 모니터링 단계부터 제대로 작동되었다고 할 수 없다. 미국산 소고기 수입 문제는 갑자기 부상한 돌발 이슈가 아니다.
－ 8장 “루머가 키운 위기” 중에서