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책 정보
· 제목 : 고객관계관리 CRM (경쟁시대의 핵심)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788964141878
· 쪽수 : 322쪽
· 출판일 : 2011-03-02
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788964141878
· 쪽수 : 322쪽
· 출판일 : 2011-03-02
목차
제1부 고객관계관리(CRM)의 이해
제1장 고객관계관리(CRM)의 접근
제2장 고객관계관리(CRM)의 배경
제2부 마케팅과 고객관계관리(CRM)
제3장 고객관계관리를 위한 기본 마케팅
제4장 전략적 마케팅
제3부 고객관계관리(CRM)와 세일즈경영
제5장 고객관계관리의 실천
제6장 고객유형과 고객관계관리(CRM)
제7장 고객응대와 고객관계관리
제8장 전략적 고객관계관리
제4부 고객관계관리(CRM)와 서비스
제10장 고객서비스와 CRM전략
제11장 콜센터(call center)와 고객관리
제12장 고객관계관리(CRM)와 데이터베이스
제5부 고객관계관리(CRM)의의 변화
제13장 e-비즈니스와 eCRM
제14장 기업환경과 CRM
참고문헌
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