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책 정보
· 제목 : 2011 텔레마케팅관리사 스크립트 작성 (2차 실기 대비)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788964730508
· 쪽수 : 236쪽
· 출판일 : 2010-05-10
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788964730508
· 쪽수 : 236쪽
· 출판일 : 2010-05-10
목차
PART1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트의 구성에 따른 예시
PART2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황1~상황10)
PART3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황1~상황11)
