2015 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기! 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2015 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기! (합격비책 소책자 수록)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125400035
· 쪽수 : 680쪽

책 소개

본서는 시험을 한 번에 대비할 수 있도록 자세한 이론을 수록하였다. 특히 2013년에 바뀐 출제 기준을 반영하여 이론을 보강하고, 중요한 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 했으며 출제 가능한 문제를 엄선한 ‘실제예상문제’를 수록했다.

시험장 히든카드

1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
2장 마케팅기회의 분석
3장 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
4장 마케팅믹스

2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
2장 자료수집
3장 자료수집방법
4장 자료의 측정

3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
2장 조직관리
3장 인사관리
4장 성과관리

4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
2장 고객상담기술

부록
1장 인바운드 스크립트
2장 아웃바운드 스크립트
OMR 답안지