2014 EBS 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기!

시험장 히든카드

제1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
실제예상문제
2장 마케팅기회의 분석
실제예상문제
3장 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
실제예상문제
4장 마케팅믹스
실제예상문제

2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
실제예상문제
2장 자료수집
실제예상문제
3장 자료수집방법
실제예상문제
4장 자료의 측정
실제예상문제

3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
실제예상문제
2장 조직관리
실제예상문제
3장 인사관리
실제예상문제
4장 성과관리
실제예상문제

4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
실제예상문제
2장 고객상담기술
실제예상문제

부 록

합격비책 기출용어정리