2013 EBS 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기!

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책 정보

· 제목 : 2013 EBS 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기!
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788964737026
· 쪽수 : 592쪽
· 출판일 : 2012-07-25

책 소개

본서는 최근 출제경향에 맞춰 이론을 수정하고, 2011년 1.2.3회차에 출제된 문제들을 표기하였다. 또한, 본 시험에 대비할 수 있는 예상문제, 시험 직전에 활용할 수 있는 암기노트, 기출용어정리, 전문용어 및 관련용어 체크박스 등 모두 독자들의 합격을 기원하면서 준비하였다.

시험장 히든카드

제1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅과 데이터베이스 마케팅
실제예상문제
2장 마케팅 환경 분석 및 소비자 행동 분석
실제예상문제
3장 마케팅전략(STP)
실제예상문제
4장 마케팅믹스
실제예상문제

2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
실제예상문제
2장 자료수집
실제예상문제
3장 자료수집방법
실제예상문제
4장 자료의 측정
실제예상문제

3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
실제예상문제
2장 조직관리
실제예상문제
3장 인사관리
실제예상문제
4장 성과분석
실제예상문제

4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
실제예상문제
2장 고객상담기술
실제예상문제

합격비책 기출용어정리