2016 NCS 기반 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 2016 NCS 기반 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기 (감수 저자 직강 무료 샘플 강의 제공, 합격비책 소책자 수록)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125420934
· 쪽수 : 640쪽
· 출판일 : 2016-06-10

책 소개

텔레마케팅관리사 1.2차 시험에 한 번에 대비할 수 있도록 자세하고 명쾌한 이론을 수록하였다. ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시를 하여 핵심이 되는 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 했으며 출제 가능한 문제를 엄선한 ‘실제예상문제’를 수록했다.

시험장 히든카드

1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
실제예상문제
2장 마케팅기회의 분석
실제예상문제
3장 시장세분화, 목표시장 선정 및 포지셔닝
실제예상문제
4장 마케팅믹스
실제예상문제

2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
실제예상문제
2장 자료수집
실제예상문제
3장 자료수집방법
실제예상문제
4장 자료의 측정
실제예상문제

3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
실제예상문제
2장 조직관리
실제예상문제
3장 인사관리
실제예상문제
4장 성과관리
실제예상문제

4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
실제예상문제
2장 고객상담기술
실제예상문제

부록 스크립트 작성
1장 인바운드 스크립트
2장 아웃바운드 스크립트

합격비책 기출용어정리