2012 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기 책 가격비교

책 이미지

책 정보

· 제목 : 2012 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기 (EBS 교육방송교재)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788964733554
· 쪽수 : 592쪽

책 소개

본서는 출제 경향에 맞춰 이론을 대폭 보강하였으며 ‘기출’, ‘최근기출’, ‘완전중요’ 표시를 하여 중요한 이론과 문제를 강조하였다. 또한, 최근 기출문제를 완벽히 분석하여 출제 가능한 문제를 관련 페이지 하단과 실제예상문제에 수록하였으며, 학습 내용을 실생활에 연결할 수 있도록 평소 접할 수 있는 내용으로 실생활 예시를 구성하였다.

시험장 히든카드

제1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅과 데이터베이스 마케팅
실제예상문제
2장 마케팅 환경 분석 및 소비자 행동 분석
실제예상문제
3장 마케팅전략(STP)
실제예상문제
4장 마케팅믹스
실제예상문제

2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
실제예상문제
2장 자료수집
실제예상문제
3장 자료수집방법
실제예상문제
4장 자료의 측정
실제예상문제

3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
실제예상문제
2장 조직관리
실제예상문제
3장 인사관리
실제예상문제
4장 성과분석
실제예상문제

4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
실제예상문제
2장 고객상담기술
실제예상문제

부록 기출용어정리