항공객실업무

제1부 비행 전 서비스

CHAPTER 1 항공기 객실구조 및 시설

1. 항공기 외형
2. 항공기 구조
3. 항공기 내부

CHAPTER 2 비행 전 업무

1. 비행 전 준비 업무
2. 브리핑

CHAPTER 3 승객 탑승 전 업무

1. 객실승무원 소지품 정리
2. PRE FLT CHECK

CHAPTER 4 서비스 용품 점검 및 준비

1. 기내식 및 음료
2. Dry Item Box
3. 서비스용품 점검 및 준비

CHAPTER 5 서비스 설비 및 기물점검

1. 기내 PA 및 Interphone System
2. In-flight Entertainment System
3. PSU(Passenger Service Unit)
4. Galley내 설치된 각종 장비
5. 서비스 기물

CHAPTER 6 특별 서비스 요청사항 점검

1. 특별 서비스 요청사항 점검
2. SSR (Special Service Request) 이해

CHAPTER 7 탑승위치 대기

1. 탑승위치 대기
2. 승객 탑승 시 업무

CHAPTER 8 좌석 안내하기

1. 좌석구조
2. 좌석 안내

CHAPTER 9 수하물 정리 지원

1. 수하물 보관 장소 및 주의사항
2. 수하물 보관장소의 특성

CHAPTER 10 특수 고객 지원

1. 특수고객의 특성 이해
2. 특수고객의 내용
3. 특수고객 및 유형별 승객 지원 및 응대
4. 항공기 탑승고객 심리: 고객의 기본적 욕구
5. 기내 대화법

CHAPTER 11 이륙 전 점검

1. 항공기 출항 서류 인수
2. Cargo 탑재 확인
3. Door Close
4. Safety Check
5. Welcome 방송
6. Safety Demonstration
7. 이륙 전 안전점검
8. 승무원 착석


제2부 비행 중 서비스

CHAPTER 1 서비스 용품 제공하기

CHAPTER 2 기내 음료 제공하기

1. 기내음료
2. 기내음료의 종류 및 내용
3. Towel 및 음료 서비스
4. 음료서비스 기물

CHAPTER 3 기내식 제공하기

1. 기내식의 특징
2. 기내식의 구성
3. 특별식(Special Meal) 종류와 특성 이해
4. Galley Briefing(1차)
5. 불만고객 응대

CHAPTER 4 기내 오락물 제공하기

CHAPTER 5 면세품 판매하기

1. 국가별 면세 한도액 규정
2. 기내 면세품에 관한 정보 이해
3. 효율적 판매를 위한 준비

CHAPTER 6 객실 상태 점검하기

1. AVOD 및 MOVING MAP 점검
2. 화장실 및 화장실 용품 점검
3. 주방(Galley) 내 설비 및 용품 점검
4. 기내조명 및 온도 점검
5. 기내통로, 비상구 청결상태 점검

CHAPTER 7 착륙 전 서비스

1. Galley Briefing(2차)
2. 입국서류 배포 및 작성협조
3. 기내용품 회수하기
4. 기내서비스 용품 및 면세품 재고 확인하기


제3부 비행 후 서비스

CHAPTER 1 착륙 후 서비스

1. 항공기 지상이동 중 업무
2. Door Open
3. 승객하기 및 특수고객 지원하기

CHAPTER 2 승객 하기 후 관리

1. 유실물 점검하기
2. 잔류승객 점검하기
3. 기내설비 점검하기
4. 기내용품 회수 및 인수인계하기
5. Debriefing

부록