소왓? So What

prologue
1 소통은 우리의 과제
삶은 소통이다 19
불통을 당해봐야 소통을 안다 23
소통의 대상, 이 안에 다 있다 26
관념적 소통 1 신도 모르는 것이 있다 종교적 소통
관념적 소통 2 남이라서 모를 수밖에 없다 일반적 소통
관념적 소통 3 나조차 모르는 내가 있다 영혼의 소통
관계적 소통 1 가장 가까운 가족 혈연적 소통
관계적 소통 2 현대인이라면 누구나 조직 구성원 사회적 소통
관계적 소통 3 노사가 함께 꾸려가는 회사 계급적 소통
변즉통통즉구(變則通通則久) | 소통(疏通)하는 말－스피치 3S법칙 46

2 소통은 변화의 욕구
어디에나 메시지는 있다 57
통보는 소통이 아니다 59
소통은 친분을 따지지 않는다 61
SNS는 세상을 편집한다 64
TGIF 1 트위터
TGIF 2 구글의 유튜브
TGIF 3 아이폰
TGIF 4 페이스북
변즉통통즉구(變則通通則久) | 문자의 추락 75

3 소통은 조직의 감각 기관
구성원의 의사소통을 엿보라 81
신뢰와 배려로 조직을 키워라 86
소통 지수를 체크하라 91
소통 지수 1 조직 내 소통
소통 지수 2 부서 간 소통
소통 지수 3 구성원의 고충 처리
다양한 채널로 더 스마트하게 소통하라 98
변즉통통즉구(變則通通則久) | 자존감 선언 104

4 소통은 비즈니스의 영혼
비즈니스 소통을 좌우하는 3가지 111
원칙 1 신뢰를 유지하라
원칙 2 명확하게 표현하라
원칙 3 인내하고 반복하라
구성원들이 말하는 효과적인 비즈니스 소통법 119
변즉통통즉구(變則通通則久) | 소통하는 목소리 125

5 소통리더십을 준비하는 자세
리더십의 완결은 소통이다 135
나를 돌아보는 소통리더십 142
과제 1 자기소통
과제 2 자기성찰
주변을 끌어당기는 일관과 지속의 소통리더십 147
성공을 부르는 감사와 배려의 소통리더십 151
변즉통통즉구(變則通通則久) | 소통하는 보디랭귀지 156

6 소통리더십을 기르는 대화법
5가지 키워드로 보는 대화법 173
키워드 1 경청
키워드 2 긍정
키워드 3 칭찬
키워드 4 부드러움
키워드 5 깨달음
followership talk! 팔로워의 대화법 186
leadership talk! 리더의 대화법 190
변즉통통즉구(變則通通則久) | 소통을 위한 다양한 화법 193

7 소통리더십을 실천한 역사적 멘토
세종의 소통리더십－마음을 얻어라 203
이순신의 소통리더십－낮추며 이룬다 209
공자의 소통리더십－갖바치 세 명이면 제갈량을 이긴다 216
프랭클린의 소통리더십－말에 지고 감동을 안겨라 221
변즉통통즉구(變則通通則久) | 이순신 장군의 소통 명언 225

8 소통리더십, 개인과 조직의 미래를 열다
리더는 청사진을 보여줘야 한다 231
이제는 소통리더십을 실천할 때다 247

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