먼저 연결하라

서문

제1부 존경심 쌓기
1장 웃어보자 : 관계가 즉시 개선된다
2장 부탁한다는 말 : 상대에게 승낙하거나 거절할 자유를 준다
3장 감사함의 표현 : 소홀히 한 사람들이 자신을 깎아내릴 수 있다
4장 이름을 부르자 : 주목을 이끌어내고 개개인을 인정해준다
5장 칭찬하기 : 자부심은 로켓 연료처럼 강력한 힘을 발휘한다
6장 받았으면 받았다고 전하자 : 동료의 시간 관리를 돕는다
7장 피드백을 제공하자 : 모두에게 이익이다

제2부 모든 감각 활용하기
8장 모두에게 관심을 갖자 : 관계의 시야가 넓어진다
9장 경청하자 : 말없이 듣기만 해도 깊은 대화가 된다
10장 가끔은 침묵을 택하자 :　생각이 맑아진다
　 　11장 가볍게 터치하라 :상호작용이 완전히 달라진다
12장 함께 식사하자 : 음식은 도구일 뿐, 사실은 관계가 형성된다

제3부 호감 가는 사람 되기
13장 자리를 지키고 존재감을 발휘하자 : 모습을 드러내는 것은 단지 시작이다
14장 정보를 공유하라 : 뉴스는 가상의 신경안정제다
15장 자석 같은 사람이 되자 : 사람들이 함께하고 싶은 존재가 된다
16장 소통에 참여하는 법 : 첫인상은 끝까지 간다
17장 스토리로 말하자 : 상대의 우뇌를 이용하여 소통한다
18장 기다림의 미학 : 가끔은 아무것도 하지 않아야 해결된다
19장 부정적 사고에 도전하자 : 내면의 비관적인 소리를 잠재운다
20장 내 생각을 갖는다는 것 : 정보에 입각한 세련된 관점을 기른다
21장 항상 옳을 필요는 없다 : 스스로를 믿어라, 이건 진리다

제4부 충성심을 기르기
22장 역할 분담은 명확하게 : 일의 맥락을 정확히 전달하고 승인한다
23장 일의 참의미 : 모든 업무에는 이유가 있다
24장 시간을 선물하는 일 : 우리는 할 일이 너무 많다
25장 종료 시점을 확실하게 정한다 : 명확한 목표를 세우면 “끝났다!”고 외칠 수 있다
26장 모두에게 충분히 많다! : 부족한 게 아니라 풍족한 것이다
27장 미래를 위한 투자 : 사회적 담보는 큰 자산이다
28장 자기애를 존중하자 : 모든 자아에는 약간의 사랑이 필요하다
29장 특별한 순간을 기념하는 일 : 성공과 실패를 기억해야 성장한다
30장 기쁨과 웃음의 전파 : 일터를 활기차게 한다

제5부 갈등 해결하기
31장 상대의 입장에서 생각하자 : 타인의 관점에서 받아들인다는 것
32장 동료의 감정을 읽어보자 : 감정은 소통과 성공의 열쇠다
33장 사과하자 : 단, 이유를 정당화하거나 설명하지 않는다
34장 완벽한 이해는 어렵다 : 새로운 아이디어를 받아들이지 못할 수도 있다
35장 심리적 계약을 맺는 것 : 서로 어느 정도까지 솔직할 것인지 정한다
36장 자신을 변호하자 : 불편함에는 그만큼의 가치가 있다
37장 코끼리를 밝혀라 : 그것은 너무 많은 공간을 차지하고 있다
38장 복잡하게 일하지 않는다 : 정확함을 요구하는 일조차 쉬워진다

제6부 두려움에 맞서기
39장 안전지대에 숨지 말자 : 약간의 불안은 도움이 된다
40장 타인을 받아들이자 : 소통의 첫발을 내딛는 일이다
41장 품위 있게 대하자 : 편안함을 느낄 때 일처리가 더욱 쉬워진다
42장 인간미가 있는 사람 : 낯선 사람을 덜 낯설어하게 돕는다
43장 세심한 부분에 집중하자 : 사소한 것에 주의를 기울여 대화의 질을 높인다
44장 연결고리를 만들자 : 일과 관련 없는 관심사와 경험으로 소통한다
45장 속하고 싶은 그룹을 만들자 : 다수에게는 에너지와 힘이 있다
46장 현실적인 낙천주의자 : 그들은 희망을 불어넣는다

제7부 영향력을 발휘하기
47장 모르는 세계를 탐구하자 : 미래는 그것에 달려 있다
48장 역사의 존중 : 과거는 당신을 앞으로 나아가게 한다
49장 누구나 나이가 든다 : 60세는 새로운 30세다
50장 당신의 플랫폼을 활용하라 : 변화가 일어난다
51장 현상을 깨뜨리자 : 세대 간의 에너지를 끌어올린다
52장 대담하게 꿈꾸자 : 단순한 성공을 넘어 영향력을 발휘한다

감사의 글

비즈니스의 세계에서 성공하려면 이성적이어야 한다는 잘못된 믿음이 오랫동안 우리를 지배해온 것이 사실이다. 이런 이유로 무언가를 감정적으로 표현하려는 노력은 사람을 나약하게 만드는 것처럼 보일 수도 있다. 하지만 감정을 배제한 인간이란 있을 수 없으므로 우리에게 필요한 것은 동료들을 사람 대 사람으로서 대하며 소통하고, 더 나아가 운명 공동체이자 협력자로서 양질의 관계를 구축하는 전문적이고 실용적인 방법을 습득하는 것이다.

많은 조직에서 구성원 사이의 상호작용이 직접적으로 이루어지지 않고 있다. 동료들과 당신이 물리적으로 멀리 떨어져 있거나, 혹은 같은 방 안에 있더라도 소통을 기계에 의존하기 때문이다. 그러니 최대한 빨리 피드백을 제시하라. 답이 늦으면 당신이 불평을 하고 있다고 여길 수도 있다. 이제 당신이 동료에게 직접 보내는(비공식적일지라도) 소통 방법의 중요성이 높아지고 있음을 인식하자. 그것은 먼 거리에서 청하는 악수이자, 당신의 인격을 확립하는 일이다.