듣기만 잘했을 뿐인데

프롤로그 말투 100번 바꾸기보다 한 번 제대로 들어라!

1부 듣기만 잘했을 뿐인데 누구나 내 편이 된다
- 상대의 마음을 훔치는 백발백중 대화법
01 듣기가 대화의 시작이자 모든 것이다 |공감적 경청|
02 듣기가 말보다 100배 더 강력하다 |모차르트 이펙트|
03 경청은 상대의 마음을 훔치는 마법이다 |거울식 경청|

2부 듣기만 잘했을 뿐인데 상대가 마음을 연다
- 한 눈에 각인하는 강렬한 첫인상 기술
04 첫인상이 대화의 90%를 바꾼다 |첫인상 15초의 법칙|
05 밝은 표정이 호감을 일으킨다 |웃는 얼굴에 침 뱉으랴|
06 당신의 몸과 옷도 말을 한다 |파워드레싱 법칙|

3부 듣기만 잘했을 뿐인데 대화의 신이라 한다
- 매력적인 대화를 만드는 말투의 심리학
07 첫마디만 좋아도 절반은 성공이다 |첫언급 효과|
08 목소리는 당신의 또 다른 초상화다 |목소리 인상|
09 말의 내용보다 방식이 10배 더 중요하다 |아 다르고 어 다르다|

4부 듣기만 잘했을 뿐인데 원하는 대로 이루어진다
- 100% 호감을 주는 대화의 심리기술
10 마음이 담긴 스킨십이 마음을 훔친다 |스윗스팟 거리|
11 기억에 남으려면 ‘예의’라는 외투를 걸쳐라 |칵테일파티 효과|
12 상대의 수준에 맞춰서 이야기하라 |눈높이 스킬|
13 “대체 왜 그런 식으로 말하는 거야?” |지피지기 백전불태|
14 상대의 바디랭귀지를 철저히 해석하라 |메라비언 법칙|
15 긍정받고 싶다면 먼저 상대를 긍정하라 |피그말리온 효과|
16 상대는 나와 다르다는 사실을 명심하라 |다른 별의 언어|
17 본심은 ‘핵심’만 ‘간단하고 쉽게’ 말해라 |KISS 법칙|
18 상대를 들뜨게 하는 틈새 기술, 맞장구 |1·2·3 원칙|
19 좋은 질문이 어설픈 설명보다 10배 낫다 |질문 효과|
20 칭찬은 입으로 하는 최고의 투자다 |칭찬의 이익|

5부 듣기만 잘했을 뿐인데싸우지 않고 사람을 얻는다
- 언제 어디서나 누구와도 공감하는 거울 대화법
21 당신의 목적을 이루려면 먼저 믿어라
22 대화에서 지켜야 할 최소한의 에티켓
23 상대가 기분 나쁘지 않게 비판하는 법
24 나의 반대자를 어떻게 맞이할 것인가?
25 잘못을 인정하고 제대로 사과하는 법

에필로그 잘 듣기만 해도 인생이 바뀐다!

눈과 귀는 똑같이 정보를 받아들이지만, 귀는 눈보다 내면에 것에 더 집중한다.
- 「02 듣기가 말보다 100배 더 강력하다_모차르트 이펙트」

반복성 어조는 듣는 이에게 지루하고 짜증나는 느낌을 주므로 반드시 고쳐야 할 습관이다. 방송계에서는 이를 ‘조調’의 경음에서 유래했을 법한 ‘쪼’라는 은어로 표현한다.
- 「09 말의 내용보다 방식이 10배 더 중요하다」