고객만족경영을 위한 품질경영

제1부 품질경영 기본개념
제1장 품질과 관리
제2장 품질관리와 품질철학
제3장 TOM과 고객만족
제4장 품질보증과 제조물책임
제5장 품질코스트

제2부 품질개선 수법 및 혁신활동
제6장 데이터 정리법
제7장 OC 7가지 수법
제8장 신OC 7가지 수법
제9장 품질분임조 활동
제10장 6시그마 경영
제11장 SINGLE PPM 및 기타 혁신활동

제3부 원가회계의 기초
제12장 확률과 확률분포
제13장 추정
제14장 검정
제15장 상관과 회귀분석

제4부 통계적 능력분석
제16장 전라도
제17장 규격과 공정능력
제18장 측정시스템

제5부 표준화와 품질경영시스템
제19장 표준화의 개요
제20장 사내표준화
제21장 산업표준화
제22장 품질경영시스템

부록
참고문헌