퍼포먼스 컨설팅 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 퍼포먼스 컨설팅
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 조직/인력/성과관리
· ISBN : 9788966809028
· 쪽수 : 382쪽

책 소개

‘퍼포먼스 컨설팅’은 고객과 컨설턴트가 함께 조직의 목표 달성을 위해 업무 성과를 극대화하는 데 필요한 전략적 결과물을 성취하는 프로세스다. 로빈슨 부부는 퍼포먼스 컨설턴트로서의 오랜 직무 경험을 모두 통합해 이 책에 담았다. ‘퍼포먼스 컨설팅’을 위한 보다 강력한 개념 틀, 향상된 도구와 기술을 제공한다. 조직 내에서 인사, 교육, 조직개발 등의 직무를 수행하는 사람과 조직 목표를 달성하기 위해 직원의 성과 향상을 책임지는 사람뿐 아니라, 독립적으로 일하는 프리랜서나 조직 외부에서 일하는 사람들도 효과적으로 활용할 수 있다.

옮긴이의 말
머리말
서문 : 퍼포먼스 컨설팅이란 무엇인가? 왜 하는가?

1부 퍼포먼스 컨설팅의 정신적 모델

01 요구 위계도
요구 위계도
갭 재퍼
실습 : 위계도의 요구를 구별하라!
전략적 결과와 전술적 해결안, 어떻게 다른가?
실습 : 전략적인가, 전술적인가?
누가 우리의 고객인가?
실습 : 고객을 선정하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 위계도의 요구 구별하기
실습 답안 : 전략적인가, 전술적인가?
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02 갭스! 로직(GAPS! Logic)
갭스! 맵의 예
퍼포먼스 컨설팅 요점
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2부 퍼포먼스 컨설팅의 과학

03 사업 목표와 퍼포먼스 목표 파악하기
퍼포먼스 컨설팅 절차
‘목표 평가’란?
실습 : 활용할 모델을 결정하라!
퍼포먼스 모델과 역량 모델
정보 수집 절차
스타 직원을 통한 정보의 수집
실습 : 갭스! 로직과 스타 직원용 면담 질문
퍼포먼스 모델 및 역량 모델의 구축
해법
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 활용할 모델 결정하기
실습 답안 : 갭스! 로직과 스타 직원용 면담 질문에 응답하기
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04 사업 현상과 퍼포먼스 현상 파악하기
‘차이 분석’이란?
자료 수집 정보원
실습 : 자료 수집을 위한 정보원과 방법을 결정하라!
실습 : 질문지 자료로부터 결론을 도출하라!
해법
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 질문지 자료로부터 결론 도출하기
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05 원인과 해결안 찾기
원인 찾기
실습 : 증상 또는 원인을 찾아라!
실습 : 문제의 원인과 업무 관행을 연결하라!
해법
해결안의 선정
자료 보고 회의
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 증상 또는 원인 찾기
실습 답안 : 문제의 원인과 업무 관행 연결하기
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06 고객과 계약하기
계약이란?
퍼포먼스 컨설팅 요점
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3부 퍼포먼스 컨설팅의 예술

07 고객과 파트너십 구축하기
접근 기회 확보하기
신뢰와 믿음 구축하기
실습 : 관계 전략을 구축하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
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08 반응적 도입 : 해결안 마련을 위해 요청사항 재구성하기
재구성이란?
강력한 논리를 가진 힘 있는 질문하기
실습 : 초점 질문을 하라!
실습 : 강력한 질문을 유형화하라!
업무에 질문 프로세스 도입하기
재구성을 위한 미팅하기
실습 : 재구성 논의를 실행하라!
고객의 저항 처리하기
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 초점 질문 하기
실습 답안 : 강력한 질문을 유형화하기
실습 답안 : 재구성 논의 실행하기
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09 퍼포먼스 컨설팅 기회를 주도적으로 찾기
전략 프로젝트의 기회를 주도적으로 찾기
사업 목표 논의를 주도적으로 실행하기
실습 : 주도적 논리를 결정하라!
실습 : 목표와 전략을 구분하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 주도적 논리 결정하기
실습 답안 : 목표와 전략 구분하기
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10 저자와의 Q&A

생각 정리하기
용어 사전
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참고 문헌
북미 지역 협회 및 자격증
참고 자료

저자소개

다나 게인스 로빈슨 (지은이) 정보 더보기

다나 게인스 로빈슨(Dana Gaines Robinson)과 짐 로빈슨(James C. Robinson)은 각각 1981년 설립된 컨설팅 회사인 파트너스 인 체인지(Partners in Change, Inc.)의 사장과 회장이다. 로빈슨 부부는 퍼포먼스 방법론 영역의 1인자로 평가된다. AIG, 코카콜라, Trane, Wachovia Corporation, YMCA 등이 고객이다. 국제 컨퍼런스에서 다수의 강연을 했으며, 유럽, 라틴아메리카, 아시아 태평양 지역의 과제에 대한 국제적 논의에 참여해 컨설팅했다. 퍼포먼스 영역의 탁월한 기여를 인정받아 ASTD의 ‘Distinguished Contribution to Workplace Learning and Performance Award’, ISA의 ‘Thought Leadership Award’를 수상했다. 함께 지은 책으로 <Training for Impact>(1989), <Performance Consulting: Moving Beyond Training>(1995), <Moving from Training to Performance>(1998), <Strategic Business Partner: Aligning People Strategies with Business Goals>(2005)가 있으며, 켄 블랜차드와 함께 <Zap the Gaps!: Target Higher Performance and Achieve It>(2002)을 출간했다. 이 책들은 20개 이상의 언어로 번역되어 출간됐다. 2008년 지적 자산을 모두 Exemplary Performance, LLC에 매각한 뒤, 자신들만의 ‘은퇴’ 생활을 시작했다. 현재 Exemplary Performance에서 성공적인 삶의 전환을 돕는 컨설팅을 하고 있다.(www.exemplaryperformance.com)

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연세대학교 교육학과, 영어영문학과를 졸업하고 같은 대학에서 산업교육학으로 석사학위와 숭실대에서 평생교육, HRD 전공으로 박사학위를 받았다. 삼성물산 상사부분 인력개발 부서에서 HRD 업무를 시작하여 현대인재개발원에서 기업의 인재양성을 위한 다양한 프로젝트를 수행하였다. 특히 기업 HRD 부서의 전략적 인적자원개발 활동과 최고경영자의 전략적 파트너로서의 역할 수행에 관심을 가지고 컨설팅 및 저술활동을 하였다. 현재 백석예술대학교에서 평생교육 청소년 전공 교수로 후학을 양성하고 있다. 박사 논문으로는 〈기업의 조직 전략과 최고경영자의 리더십이 전략적 인적자원개발 업무 수행에 미치는 영향〉을 연구했고, 역서로 《퍼포먼스 컨설팅》, 주요 저서로 《평생교육론》, 《성과지향 HRD》, 《HRD 전략과 실전 노하우》가 있다.

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채향석 (옮긴이) 정보 더보기

한솔그룹 경영기획실 인사팀에 재직 중이며 HRD 총괄 담당(경영기획실 인사팀소속)을 맡고 있다. 한국인사관리협회에서 교육담당 코디네이터로도 활동하고 있다. 연세대학교 교육학과를 졸업했다. 미국 시라큐스 대학교에서 교수공학으로 석사학위, 헬싱키경제대학(현 알토대)에서 EMBA를 취득했으며, 한국기술교육대학(KUT)에서 인력개발 박사 과정을 수료했다. 삼성의 전 주제지(현 한솔제지 전신)에서 사회생활을 시작한 이후, 삼성SDS에서 교육기획 파트장을 역임했다. 관심 분야는 기업 HRD 부문의 전략적 파트너로서의 역할, 학습조직, 학습전이, 전략적 HRD이다. 옮긴 책으로 <교육연수실무핸드북>이 있다.

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책속에서

어쩌면 우리는 HRD의 역할과 필요 역량에 대한 일반적인 지식과 정보는 이미 잘 알고 있다. 그러나 어떻게 이러한 역할을 수행하고 역량을 확보할 것인가에 대한 각론적인 지식과 정보가 필요하다. ‘고객이 목표를 달성하고 성과를 향상시킬 수 있도록 하기 위한 체계적인 실무 실행 방법’에 답할 수 있는 컨설턴트의 역량이 퍼포먼스 컨설팅의 성공을 결정하는 핵심이다. <퍼포먼스 컨설팅>은 이러한 요구를 어느 정도 충족시켜줄 것으로 확신한다.

왜 퍼포먼스 컨설팅을 하는 것인가? 퍼포먼스 컨설팅이야말로 전략적이고 성과 중심적 접근 방식의 프로세스이기 때문이다. 이것은 단순히 해결안을 실행하는 것으로 끝나는 것이 아니라 지속적인 결과를 도출하는 프로세스다. 또한 인사와 학습 관련 해결안을 곧바로 사업적 요구사항과 연계시키기를 요구하는 프로세스다. 무엇보다 중요한 것은 우리 업무의 고유한 약속, 즉 사업 목표를 달성하기 위해 성과를 극대화하는 것을 지원하는 프로세스라는 점이다. 이것이 바로 우리가 퍼포먼스 컨설팅을 수행해야 하는 이유다.

‘지속적으로 갈등관계에 있는 두 팀이 있습니다. 나는 팀빌딩의 어떤 방법을 제공하고 싶어요.’ 이 고객은 팀빌딩 해결안을 찾아냈지만, 고객은 팀빌딩 활동을 제공하는 것 이상의 결과를 추구할 것이다. 팀 갈등을 해결하는 것은 하나의 결과일 수 있지만, 이 요청사항을 추진하도록 만드는 사업상의 결과도 있을 것이다. 재구성 논의에서 당신은 팀빌딩 활동에 관한 해결안에 집중하지 않고, 퍼포먼스와 연계된 사업 결과와 바람직한 성과 달성에 집중한다. 당신은 갭스 로직(GAPS! Logic)과 기술적 질문을 활용해 논의를 확장할 수 있다. 만약 적절한 해결안이 결정됐다면, 더 확보해야 하는 정보를 고객이 인식하게 한다. 이런 정보 없이 앞으로 나가는 것은 매우 위험한 문제가 내재해 있는 해결안을 제시하는 것이다. 당신이 요청을 재구성함으로서, 당신은 고객이 놓친 정보를 확보하는 데 당신의 도움을 필요로 할 가능성을 높인다. 이런 방법으로 당신은 이미 당신의 역할을 전술적(해결안 제공자)에서 전략적(필요한 사항을 결정하는 데 기여)으로 재구성했다. 재구성 논의에서 당신의 목표는 문제를 푸는 것이 아니다. ‘무엇이 문제인가?’를 고객과 함께 결정하는 것이 당신의 목표다.