퍼포먼스 컨설팅

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책 정보

· 제목 : 퍼포먼스 컨설팅
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 조직/인력/성과관리
· ISBN : 9788966809028
· 쪽수 : 382쪽
· 출판일 : 2012-03-05

책 소개

‘퍼포먼스 컨설팅’은 고객과 컨설턴트가 함께 조직의 목표 달성을 위해 업무 성과를 극대화하는 데 필요한 전략적 결과물을 성취하는 프로세스다. 로빈슨 부부는 퍼포먼스 컨설턴트로서의 오랜 직무 경험을 모두 ...

＜학이시습 큰글씨책＞은 약시나 노안으로 독서에 어려움을 겪는 독자들을 위해 큰글씨로 만든 책입니다.

‘퍼포먼스 컨설팅’은 고객과 컨설턴트가 함께 조직의 목표 달성을 위해 업무 성과를 극대화하는 데 필요한 전략적 결과물을 성취하는 프로세스다. 로빈슨 부부는 퍼포먼스 컨설턴트로서의 오랜 직무 경험을 모두 통합해 이 책에 담았다. ‘퍼포먼스 컨설팅’을 위한 보다 강력한 개념 틀, 향상된 도구와 기술을 제공한다. 조직 내에서 인사, 교육, 조직개발 등의 직무를 수행하는 사람과 조직 목표를 달성하기 위해 직원의 성과 향상을 책임지는 사람뿐 아니라, 독립적으로 일하는 프리랜서나 조직 외부에서 일하는 사람들도 효과적으로 활용할 수 있다.

옮긴이의 말
머리말
서문 : 퍼포먼스 컨설팅이란 무엇인가? 왜 하는가?

1부 퍼포먼스 컨설팅의 정신적 모델

01 요구 위계도
요구 위계도
갭 재퍼
실습 : 위계도의 요구를 구별하라!
전략적 결과와 전술적 해결안, 어떻게 다른가?
실습 : 전략적인가, 전술적인가?
누가 우리의 고객인가?
실습 : 고객을 선정하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 위계도의 요구 구별하기
실습 답안 : 전략적인가, 전술적인가?
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02 갭스! 로직(GAPS! Logic)
갭스! 맵의 예
퍼포먼스 컨설팅 요점
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2부 퍼포먼스 컨설팅의 과학

03 사업 목표와 퍼포먼스 목표 파악하기
퍼포먼스 컨설팅 절차
‘목표 평가’란?
실습 : 활용할 모델을 결정하라!
퍼포먼스 모델과 역량 모델
정보 수집 절차
스타 직원을 통한 정보의 수집
실습 : 갭스! 로직과 스타 직원용 면담 질문
퍼포먼스 모델 및 역량 모델의 구축
해법
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 활용할 모델 결정하기
실습 답안 : 갭스! 로직과 스타 직원용 면담 질문에 응답하기
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04 사업 현상과 퍼포먼스 현상 파악하기
‘차이 분석’이란?
자료 수집 정보원
실습 : 자료 수집을 위한 정보원과 방법을 결정하라!
실습 : 질문지 자료로부터 결론을 도출하라!
해법
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 질문지 자료로부터 결론 도출하기
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05 원인과 해결안 찾기
원인 찾기
실습 : 증상 또는 원인을 찾아라!
실습 : 문제의 원인과 업무 관행을 연결하라!
해법
해결안의 선정
자료 보고 회의
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 증상 또는 원인 찾기
실습 답안 : 문제의 원인과 업무 관행 연결하기
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06 고객과 계약하기
계약이란?
퍼포먼스 컨설팅 요점
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3부 퍼포먼스 컨설팅의 예술

07 고객과 파트너십 구축하기
접근 기회 확보하기
신뢰와 믿음 구축하기
실습 : 관계 전략을 구축하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
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08 반응적 도입 : 해결안 마련을 위해 요청사항 재구성하기
재구성이란?
강력한 논리를 가진 힘 있는 질문하기
실습 : 초점 질문을 하라!
실습 : 강력한 질문을 유형화하라!
업무에 질문 프로세스 도입하기
재구성을 위한 미팅하기
실습 : 재구성 논의를 실행하라!
고객의 저항 처리하기
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 초점 질문 하기
실습 답안 : 강력한 질문을 유형화하기
실습 답안 : 재구성 논의 실행하기
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09 퍼포먼스 컨설팅 기회를 주도적으로 찾기
전략 프로젝트의 기회를 주도적으로 찾기
사업 목표 논의를 주도적으로 실행하기
실습 : 주도적 논리를 결정하라!
실습 : 목표와 전략을 구분하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 주도적 논리 결정하기
실습 답안 : 목표와 전략 구분하기
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10 저자와의 Q&A

생각 정리하기
용어 사전
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참고 문헌
북미 지역 협회 및 자격증
참고 자료

저자소개

다나 게인스 로빈슨 (지은이) 정보 더보기

다나 게인스 로빈슨(Dana Gaines Robinson)과 짐 로빈슨(James C. Robinson)은 각각 1981년 설립된 컨설팅 회사인 파트너스 인 체인지(Partners in Change, Inc.)의 사장과 회장이다. 로빈슨 부부는 퍼포먼스 방법론 영역의 1인자로 평가된다. AIG, 코카콜라, Trane, Wachovia Corporation, YMCA 등이 고객이다. 국제 컨퍼런스에서 다수의 강연을 했으며, 유럽, 라틴아메리카, 아시아 태평양 지역의 과제에 대한 국제적 논의에 참여해 컨설팅했다. 퍼포먼스 영역의 탁월한 기여를 인정받아 ASTD의 ‘Distinguished Contribution to Workplace Learning and Performance Award’, ISA의 ‘Thought Leadership Award’를 수상했다. 함께 지은 책으로 (1989), (1995), (1998), (2005)가 있으며, 켄 블랜차드와 함께 (2002)을 출간했다. 이 책들은 20개 이상의 언어로 번역되어 출간됐다. 2008년 지적 자산을 모두 Exemplary Performance, LLC에 매각한 뒤, 자신들만의 ‘은퇴’ 생활을 시작했다. 현재 Exemplary Performance에서 성공적인 삶의 전환을 돕는 컨설팅을 하고 있다.(www.exemplaryperformance.com)

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최용범 (옮긴이) 정보 더보기

연세대학교에서 교육학과 영어영문학을 전공하고, 동 대학원에서 산업교육학 석사학위를 취득하였으며, 숭실대학교 대학원에서 평생교육․HRD 전공으로 박사학위를 받았다. 삼성물산 상사부문 인력개발 부서에서 HRD 업무를 시작한 이후 현대인재개발원에서 기업 인재육성과 조직 역량 강화를 위한 다양한 프로젝트를 수행하였다. 특히 기업 HRD 부서의 전략적 인적자원개발 활동과 최고경영자의 전략적 파트너로서 HRD의 역할에 관심을 가지고 연구, 컨설팅, 저술 활동을 지속해 왔다. 현재 백석예술대학교 보건복지학과 ‘시니어비즈니스전공’ 교수로 재직하며 성인학습자를 대상으로 시니어비즈니스 분야의 교육과 연구에 힘쓰고 있다. 주요 관심 분야는 고령 친화산업, 시니어비즈니스, 평생교육, 인적자원개발(HRD), 성인학습 등이다. 박사학위 논문은 『기업의 조직전략과 최고경영자의 리더십이 전략적 인적자원개발 업무 수 행에 미치는 영향 』이며, 역서로는 『퍼포먼스 컨설팅 』이 있다. 주요 저서로는 『평생 교육론 』, 『성과지향 HRD 』, 『HRD 전략과 실전 노하우 』 등이 있다.

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연세대 교육학과를 졸업했고 미국 시라큐스대 석사와 헬싱키 경제대학(현 알토대) EMBA를, 한국기술교육대학에서 박사를 취득했다. 1991년 조직 생활을 시작한 이후 2024년 현재까지 조직 생활을 하고 있는 중이다. 옮긴 책으로 ‘교육 연수 실무 핸드북’과 ‘퍼포먼스 컨설팅’이 있다.

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