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책 정보
· 제목 : 서비스 경영 (노형봉) 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968440113
· 쪽수 : 439쪽
· 출판일 : 2013-05-15
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968440113
· 쪽수 : 439쪽
· 출판일 : 2013-05-15
목차
제1장 서비스의 개요
제2장 서비스 전략
제3장 서비스 개발과 설계
제4장 서비스 기술
제5장 서비스품질
제6장 프로세스와 배치
제7장 서비스 접점과 디커플링
제8장 공급과 수요의 관리
제9장 공급능력과 대기행렬
제10장 공급사슬과 물품관리
제11장 입지
제12장 제품과 서비스 통합
제13장 서비스 성과 평가
부록
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저자소개
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