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서비스 경영

서비스 경영 (노형봉)

(2판)

노형봉 (지은이)
  |  
한경사
2020-09-11
  |  
30,000원

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서비스 경영

책 정보

· 제목 : 서비스 경영 (노형봉) (2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968443152
· 쪽수 : 422쪽

목차

1장 서비스의 개요
2장 서비스 전략
3장 서비스 개발
4장 서비스 경험
5장 제품과 서비스 통합
6장 서비스 품질
7장 서비스 시스템의 설계
8장 서비스 접점
9장 프로세스 혁신
10장 공급수요관리
11장 수율관리
12장 물류관리
13장 대기행렬관리
14장 고객점수제
15장 서비스 성과 평가
16장 입지와 배치

부록 A. 표준정규분포표

저자소개

노형봉 (지은이)    정보 더보기
서울공대 자원공학과를 졸업하고 한국과학기술원에서 산업공학 석사, 경영과학 박사학위를 취득하였다. 이후 1985년부터 홍익대학교 경영학과에 근무하면서 경영수학, 생산전략, 기술경영 등을 가르치고 있다. 한국경영과학회, 한국생산관리학회, 한국품질경영학회, 한국PL학회 등을 비롯한 학회활동과 함께 많은 대기업에 대하여 경영혁신, 생산전략, 정보시스템 분야의 경영자문을 행하고 있다.
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