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책 정보
· 제목 : 서비스 경영 (노형봉) (2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968443152
· 쪽수 : 422쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968443152
· 쪽수 : 422쪽
목차
1장 서비스의 개요
2장 서비스 전략
3장 서비스 개발
4장 서비스 경험
5장 제품과 서비스 통합
6장 서비스 품질
7장 서비스 시스템의 설계
8장 서비스 접점
9장 프로세스 혁신
10장 공급수요관리
11장 수율관리
12장 물류관리
13장 대기행렬관리
14장 고객점수제
15장 서비스 성과 평가
16장 입지와 배치
부록 A. 표준정규분포표
저자소개
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