스마트 서비스

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책 정보

· 제목 : 스마트 서비스
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968441240
· 쪽수 : 372쪽
· 출판일 : 2016-06-30

머리말

1장 스마트 서비스
2장 서비스 시스템의 이해
3장 서비스 경쟁 전략
4장 성공적인 서비스 모델
5장 서비스 수익 체인
6장 서비스 접점 관리
7장 불평 관리와 서비스 회복
8장 서비스 품질
9장 서비스 SCM
10장 린 서비스
11장 서비스 생산성의 개선

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저자소개

김남영 (지은이) 정보 더보기

성균관대학교 경영학사미국 펜실베이니아 주립대학교 MBA미국 펜실베이니아 주립대학교 Ph.D. (경영과학)현 계명대학교 경영학과 교수저서: 경영과학, 공급사슬관리, 린프로세스관리(우수학술도서 선정), 서비스경영, 스루풋맥스전략(우수학술도서 선정), 스마트서비스, 알기쉬운 통계학, 전략적 운영관리, 품질경영 등

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