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책 정보
· 제목 : 스마트 서비스 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968441240
· 쪽수 : 372쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968441240
· 쪽수 : 372쪽
목차
머리말
1장 스마트 서비스
2장 서비스 시스템의 이해
3장 서비스 경쟁 전략
4장 성공적인 서비스 모델
5장 서비스 수익 체인
6장 서비스 접점 관리
7장 불평 관리와 서비스 회복
8장 서비스 품질
9장 서비스 SCM
10장 린 서비스
11장 서비스 생산성의 개선
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