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책 정보
· 제목 : 품질경영
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968440243
· 쪽수 : 351쪽
· 출판일 : 2014-02-24
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968440243
· 쪽수 : 351쪽
· 출판일 : 2014-02-24
목차
머리말
1부 품질경영의 원리와 관행
1장 품질에 대한 이해
2장 품질비용이론 및 지속적인 개선(카이젠)
3장 품질보증 및 인증제도
4장 성공적인 품질전략의 로드맵
2부 프로세스 개선 철학 및 기법
5장 종합적 품질경영(TQM)
6장 린(lean)
7장 6시그마
8장 제약조건이론(TOC)
3부 고객 요구사항의 파악 및 반영
9장 고객에 대한 이해 및 카노 모델
10장 품질기능전개(QFD)
11장 다구치기법
4부 측정 및 관리 도구
12장 통계적 프로세스관리(관리도)
13장 검사 및 샘플링
14장 서비스품질의 측정 및 관리
