병원 코디네이터

제 1 장
병원 코디네이터란 ?
1. 병원과 환자간의 조화를 이루는 사람
(1) 왜 코디네이터인가?
2. 병원 코디네이터 제도의 발전
3. 병원 코디네이터의 직무역할과 핵심역량

제 2 장
고객을 만족시키는 서비스 매너
1. 성공습관 만들기
2. 서비스 실천하기
(1) 용모 관리
(2) 행동 매너
(3) 대화 매너
3. 고객 접점별 응대매너
(1) 고객 접점의 이해
(2) 현장에서 이루어지는 접점별 고객 응대
(3) 유형별 고객 응대

제 3 장
고객의 마음을 여는 커뮤니케이션 기법
1. 병원 코디네이터의 인간관계와 갈등상황
(1) 건전한 인간관계는 성공의 밑거름
(2) 병원 내부의 갈등상황과 해결방법
2. 성공하는 커뮤니케이션 기법
(1) 병원 내의 의사소통
(2) 의사소통의 이해
(3) 효과적인 의사소통을 위한 방법
3. 환자의 심리와 대처법
(1) 환자의 행동특성과 욕구
(2) 치과 환자의 공포증과 대처 방안
4. 환자의 신뢰를 얻는 상담기법
(1) 환자상담이란?
(2) 환자 상담의 방법
(3) 특별한 경우의 상담자세

제 4 장
단골 고객을 만드는 홍보 마케팅
1. 홍보 마케팅 준비하기
(1) 고객이 원하는 가치를 창조하는 마케팅
(2) 고객가치 4단계
(3) 고객과의 관계 만드는 CRM
(4) 고객정보 데이터베이스 구축하기
2. 실전! 홍보 마케팅
(1) 핵심키워드는 ‘차별화’
(2) 우리 병원을 각인시키는 브랜드 마케팅
(3) 홈페이지를 이용한 온라인 마케팅
(4) 고객과의 관계유지 마케팅
(5) 스타 마케팅
(6) 문화 마케팅

제 5 장
병원조직을 튼튼히 하는 병원 경영 법
1. 병원 조직에 있어서 경영의 필요성과 핵심역량 경영
2. 성공적인 병원 경영을 위한 서비스의 변화
(1) 고객 중심의 고객만족경영
(2) 고객을 위한 병원 조직의 변화
3. 병원의 이미지를 결정짓는 데스크
(1) 환자일까? 고객일까?
(2) 데스크 관리
(3) 외래 환자의 통계관리
4. 여유로운 병원 관리를 위한 진료예약제도
(1) 반드시 필요한 예약제도
(2) 예약일시 배정 시 고려사항
(3) 예약하는 방법
(4) 진료일정 관리
(5) 진료예약제도의 효과
5. 의료분쟁과 의무기록의 관리
(1) 의료분쟁의 예방을 위한 활동
6. 우리 병원의 효율적인 물자관리
(1) 경쟁전략으로서의 구매 관리
(2) 효율적인 재고 관리를 통한 이익창출 경영
(3) 또 다른 이익을 창출하는 공동구매
7. 보이지 않는 서비스를 보이게 하는 병원시설 관리
(1) 병원시설 운영목표
(2) 효율적인 유지관리 및 보수
(3) 청결하고 위생적인 환경의 유지
8. 문서의 작성 및 관리방법
9. 병원조직의 이해와 인적 자원의 유지관리
(1) 병원조직의 바람직한 변화방향
(2) 병원장도 머리아픈 인적 자원의 유지관리
10. 조정자로서의 리더십
(1) 리더에게 요구되는 능력
(2) 관리자의 7대 기능
(3) 리더십 이론의 New Trend
(4) 목표에 의한 관리(MBO)
11. 동기부여
(1) 직원에 대한 동기부여와 행동
(2) 동기부여 과정 이론
12. 임파워먼트로 최고의 팀 만들기
13. 중간관리자로서의 역할과 자기관리
(1) 시간관리
(2) 사고의 유연성 개발
(3) 창조적 시너지로서의 조직 갈등 관리
(4) 부하직원의 목표 관리
(5) 부하직원의 능력 개발
(6) 구성원과의 신뢰감 형성
(7) 비전 제시 및 가치 공유
14. 보이지 않는 자산! 우리 병원 문화 만들기
(1) 병원조직에 있어서 문화의 필요성
(2) 조직문화를 이해하기 위한 파스칼과 에토스의 7-S 모형
(3) 우리 병원 문화 만들기

제 6 장
쉽게 하는 보험청구
1. 치과 보험청구란?
(1) 보험청구의 중요성
(2) 진료비의 구성
2. 자주 하는 치료보험 청구하기
(1) 기초진료의 보험적용
(2) 충치치료의 보험적용
(3) 근관치료의 보험적용
(4) 외과치료의 보험적용
(5) 치주치료의 보험적용
(6) 100:100 본인부담 치료의 보험적용
(7) 2005년 8월 1일 이후 급여전환 처치항목
3. 보험청구 업무
(1) 청구매체별 보험청구 진행하기
(2) 접수증과 심사결과통보서
(3) 보완청구와 누락청구, 이의신청(재심사조정청구)

부록
병원 코디네이터 주요 교육기관