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책 정보
· 제목 : 병원서비스 코디네이터 길라잡이
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9788930441612
· 쪽수 : 264쪽
· 출판일 : 2011-02-28
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9788930441612
· 쪽수 : 264쪽
· 출판일 : 2011-02-28
목차
머리말
추천사
프롤로그
Part 1. 병원의 고객만족(CS) 경영과 병원 서비스 코디네이터
제1장 병원환경의 변화와 고객만족 경영
제2장 병원 서비스의 이해와 코디네이터의 역할
Part 2. 병원 서비스 매너
제3장 서비스 마인드
제4장 코디네이터의 이미지 메이킹
제5장 서비스 매너
제6장 서비스 커뮤니케이션 매너
Part 3. 병원 서비스 실무의 이해와 실전
제7장 의료 서비스 마케팅 전략 이해
제8장 리셉션 실무
제9장 진료상담 실무
제10장 서비스 실무
병원 서비스 코디네이터 교육과정 수료자 이야기
에필로그
참고문헌
