인간관계와 커뮤니케이션

머리말…………………………………………………………………………… 3
효과적인 인간관계를 위해
chapter1 Human Relations

1-1. 인간관계의 중요성……………………………………………… 13
1. 인간관계의 기본개념………………………………………… 13
2. 인간관계라는 말속에 숨어있는 깊은 뜻… ……………… 14
3. 인간관계도 능력이다………………………………………… 19
4. 인간관계에서의 자존감…………………………………… 20
5. 긍정적인 자아개념을 형성하기 위한 방법… …………… 21
6. 긍정적인 태도 만들기… …………………………………… 28
7. X이론과 Y이론… …………………………………………… 29
8. 의사소통 ……………………………………………………… 31

1-2. 인간관계를 위한 지침서………………………………………… 37
1. 건강한 성격…………………………………………………… 38
2. 인간관계가 좋아지는 방법… ……………………………… 39
3. 인간의 원초적인 욕구… …………………………………… 43

1-3. 자기이해 타인이해……………………………………………… 50
1. 자아인식……………………………………………………… 50
2. 자기노출……………………………………………………… 51
3. 자기노출 실패의 결과… …………………………………… 51
4. 행 동………………………………………………………… 52
5. 유형별 특징…………………………………………………… 55
6. 유형별 대화특징……………………………………………… 61
7. 유형별 단점…………………………………………………… 64

좋은 이미지를 만들기 위해
chapter 2 Service Manner
2-1. 자신의 이미지 관리……………………………………………… 72
1. 매너와 에티켓………………………………………………… 72
2. 심리학적 인상형성…………………………………………… 74
3. 첫인상………………………………………………………… 76
4. 표정과 미소………………………………………………… 81
5. 인 사…………………………………………………………… 84

2-2. 비지니스 매너…………………………………………………… 86
1. 소개매너……………………………………………………… 86
2. 악수매너……………………………………………………… 87
3. 엘리베이터 탑승 매너… …………………………………… 89
4. 계단에서의 매너…………………………………………… 90
5. 복도에서의 안내 매너… …………………………………… 90
6. 응접실 매너…………………………………………………… 91
7. 자동차 탑승 매너… ………………………………………… 91

2-3. 대인관계 속 매너… …………………………………………… 92
1. 술자리 매너…………………………………………………… 92
2. 담배 매너……………………………………………………… 92
3. 휴대전화 매너………………………………………………… 93
4. 온라인 매너………………………………………………… 93

2-4. 생활 속의 지혜… ……………………………………………… 101
1. 공연장에서의 매너…………………………………………… 101
2. 데이트 에티켓 … …………………………………………… 104
3. 행운을 부르는 컬러… ……………………………………… 107
4. 악세서리에도 행운이 따른다… …………………………… 108
5. 지니고 다니면 운이 트이는 소품… ……………………… 109
6. 화를 다스리는 방법… ……………………………………… 110

발표를 잘하기 위해
chapter 3 Communication Skill
3-1. 커뮤니케이션의 이해…………………………………………… 121
1. 커뮤니케이션의 정의………………………………………… 121
2. 커뮤니케이션의 기능………………………………………… 122
3. 커뮤니케이션의 과정………………………………………… 124
4. 커뮤니케이션의 장애요인………………………………… 125
5. 대인간 커뮤니케이션………………………………………… 127
6. 조직커뮤니케이션…………………………………………… 128
7. 감정적 접근…………………………………………………… 133

3-2. 프리젠테이션 스킬 향상………………………………………… 138
1. 프리젠테이션의 정의………………………………………… 138
2. 효과적인 프리젠테이션 활용법… ………………………… 139
3. 성공적인 프리젠테이션 방법… …………………………… 145

3-3. 발표력 테스트…………………………………………………… 149
1. 연설의 의의…………………………………………………… 149
2. 연설의 목적…………………………………………………… 149
3. 연설의 준비…………………………………………………… 150
4. 연설의 전개기법…………………………………………… 159

잘쓰는 기술을 익히기 위해
chapter 4 Writing Technique
4-1. 쓰기의 기술……………………………………………………… 169
1. 쓰 기…………………………………………………………… 169
2. 메시지 만들기………………………………………………… 175

4-2. 자기관리와 메모………………………………………………… 183
1. 메모를 위한 기본 조건……………………………………… 183
2. 메모 도구 고르기의 핵심…………………………………… 185
3. 유형별 메모의 기술… ……………………………………… 185
4. 메모의 기술 7가지…………………………………………… 187
5. 일과 메모……………………………………………………… 194
6. 자기 관리와 메모… ………………………………………… 209

4-3. 보고서 작성방법………………………………………………… 213
1. 보고서………………………………………………………… 213
2. 보고서 작성 계획… ………………………………………… 217
3. 보고서 구성…………………………………………………… 220
4. 보고서 작성………………………………………………… 222
5. 기획서와 기안용지 작성… ………………………………… 225

앞서가는 대학생활을 준비하기 위해
chapter 5 Campus Life
5-1. 진로 가이드……………………………………………………… 235
1. 대학생활 설계………………………………………………… 235
2. 성적 관리법…………………………………………………… 249
3. 인간관계 넓히기……………………………………………… 254
4. 후회말고 경험하자………………………………………… 260

5-2. 21세기 자기 관리를 위한 전략………………………………… 272
1. 진로설정의 중요성…………………………………………… 272
2. 적성과 흥미로 나를 탐구하자……………………………… 274
참고문헌……………………………………………………………………… 285
찾아보기……………………………………………………………………… 287