고객만족 품질경영

Ch.01 고객만족의 품질경영
1.1 현대경영의 품질문제점
1.2 고객만족과 품질
1.3 고객만족과 품질경영

Ch.02 품질개념의 이해
2.1 품질의 개념
2.2 품질의 관한 정의

Ch.03 품질의 보증
3.1 제품의 품질 보증
3.2 품질 시스템 인증
3.3 외주품의 품질보증

Ch.04 품질관리와 사내표준화
4.1 품질관리와 품질경영
4.2 표준화와 사내표준화

Ch.05 품질의 개선
5.1 제품의 품질개선
5.2 지속적 개선
5.3 카이젠 접근법
5.4 품질관리 도구
5.5 공정능력의 개선 : 6시그마 품질혁신
5.6 VE와 QC를 이용한 생산성 향상

요점정리
참고 문헌
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