TQM과 6시그마

Ch.01 종합적 품질경영
1.1 종합적 품질경영
1.2 전원이 참여하는 품질경영(경영자와 종업원에 의한 품질경영)

Ch.02 3차 산업의 품질경영
2.1 서비스의 품질관리
2.2 사무부문의 품질관리

Ch.03 인터넷과 품질경영
3.1 전자품질경영(e-QM)

Ch.04 6시그마의 현황과 미래
4.1 6시그마의 최근 방향
4.2 6시그마의 역사와 발전
4.3 기업사례 : 제너럴 일렉트릭(GE)의 6시그마

Ch.05 제조물 책임
5.1 제조물 책임의 의의

Ch.06 부록(ISO 14000, 품질관리양식)
6.1 ISO 14000
6.2 품질관리에 관한 양식

요점정리
참고문헌
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