디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀(양장본)

고객 서비스 분야의 권위자. 미시건 대학교 경영대학원 교수를 지냈으며 베스트셀러 작가로 열 권이 넘는 책을 썼다. 매리어트 호텔, 페덱스, 소니, 델 등 세계적인 기업들이 자사의 성과를 향상시키려고 할 때 가장 먼저 찾는 사람으로, 고객과 직원 모두 만족할 만한 기업을 만드는 데 도움을 주는 일을 하고 있다. 또한 프레젠테이션의 달인으로 매년 수많은 회의에서 기조연설을 하고 있다. 미국에서 가장 권위 있는 마케팅 잡지인「Selling Power」는 톰 박사를 ‘열정적이고 설득력 강한’ 기조 연설가 중 한 명이라고 평가했다.

성균관대학교 경영학 박사, 일본 고베 대학 초빙 연구 교수, 미국 인디애나대학 경영대학원 객원 교수를 역임했으며, 현재 동덕여자대학 경영경제학부 교수로 있다. 옮긴 책으로 <폭발하는 중국 시장경제의 미래> <레퓨테이션> <리처드 브랜슨 성공에 감춰진 10가지 비밀> <루퍼트 머독 성공에 감춰진 10가지 비밀> 등이 있다.