운명을 바꾸는 1%

고객 서비스 분야의 권위자. 미시건 대학교 경영대학원 교수를 지냈으며 베스트셀러 작가로 열 권이 넘는 책을 썼다. 매리어트 호텔, 페덱스, 소니, 델 등 세계적인 기업들이 자사의 성과를 향상시키려고 할 때 가장 먼저 찾는 사람으로, 고객과 직원 모두 만족할 만한 기업을 만드는 데 도움을 주는 일을 하고 있다. 또한 프레젠테이션의 달인으로 매년 수많은 회의에서 기조연설을 하고 있다. 미국에서 가장 권위 있는 마케팅 잡지인「Selling Power」는 톰 박사를 ‘열정적이고 설득력 강한’ 기조 연설가 중 한 명이라고 평가했다.

한국외국어대학교 경제학과, 서강대학교 대학원 경제학과를 졸업했다. 대한항공, 코카콜라, 외국계 금융기관에서 자금 및 국제금융 업무를 담당했으며, 현재는 북코스모스 대표로 활동하면서 《파이낸셜 뉴스》 등에 경제․경영 분야의 서평을 기고하고 있다. 옮긴 책으로는 『유럽 제국주의 경제학』, 『리눅스 혁명과 레드햇』, 『섀클턴의 파워 리더십』, 『마켓 리더의 조건』, 『퓨처 리더십』, 『최고의 인생을 위한 게임』 등이 있다.

가천대학교 자유전공학부 교수 경영학 박사 서울시 정신건강지킴이 17대 대사 대한민국 신지식인