SNS 파워 마케팅

지은이의 글 고객의 마음에 태그하라, SNS 마케팅
들어가며 SNS의 등장과 마케터 지훈 씨의 하루

CHAPTER 1. 전혀 새로운 커뮤니케이션의 세상이 열리다
온라인과 네트워크, 강풀을 구원하다
고객과 대화하는 세상이 오다
정보의 공유, 사라진 게이트키퍼
소셜미디어? 또는 SNS?
SNS는 과연 반짝 유행일까?
SNS는 이야기를 실어나른다
파랑새의 쉼 없는 재잘거림, 트위터
SNS 세상의 촉매, 스마트폰의 성공
SNS를 통해 하나 되는 사람들
* SNS 키노트: Social, Network 그리고 Service : 싸이월드부터 트위터, 미투데이, 페이스북까지


CHAPTER 2.. SNS와 마케팅의 결합
마케팅의 대전제, 고객
총성 없는 전쟁터, SNS 마케팅 시장
SNS 마케팅 핵심 가이드
준비: 기업 커뮤니케이션 채널의 개수 확정
실행: 효과적인 SNS 마케팅을 위해 기억해야 할 7가지
결과: SNS 툴을 이용한 마케팅 효과 측정
SNS의 도입과 마케팅 믹스의 변화
프로모션, 끝없이 진화하는 입소문 마케팅
마케팅의 성패는 고객의 입소문에 달려 있다
우리는 그냥 공동구매가 아니야: 소셜커머스
다양한 소셜커머스의 사례와 이슈들
변화를 향한, 이미 숨 가쁜 발걸음
플레이스, 새롭고 자발적인 채널이 만들어진다
새로운 판매 채널로서의 SNS의 가능성
소셜쇼핑 F-커머스는 성공할 수 있을까?
SNS를 활용한 코카콜라의 브랜드 관리 노하우
“좋아요”를 클릭한 고객의 마음을 읽어라!
고객관리의 첫걸음, 소통에서부터
지식인은 물렀거라! 신속하고 활발한 SNS 고객 조사
* SNS 키노트: 쉬운 듯 쉽지만은 않은 SNS 세상


CHAPTER 3. SNS 마케팅 100억 매출 올리기Ⅰ: 트위터, 미투데이 그리고 요즘
트위터 전후의 소셜 마케팅
트위터, 어떻게 활용해야 스마트할까?
기업 트위터는 먼저 고객의 이야기를 경청하라
경영자에게 트위터로 어필하는 네 글자: 비.용.절.감
100만 팔로워의 오류를 극복하라! SNS의 효과 측정
미투데이의 역습은 시작될까?
나는 오늘 미친 세상으로 간다
네이버의 소셜홈, 네이버me
그것이 알고 싶다, Daum의 요즘
언제 어디서나 친구와 나누는 요즘
Daum의 계속된 도전
* SNS 키노트: SNS 세상에서 다함께 놀자 - 소셜 네트워크 게임(SNG)


CHAPTER 4. SNS 마케팅 100억 매출 올리기Ⅱ: 페이스북 & 블로그
변화의 막다른 골목, 필사적인 기업들
그럼에도 불구하고 블로그는 포기 못해!
잘 키운 블로거 하나, 열 팔로워 안 부럽다
지구촌 5억 명이 열광했다, 페이스북
박스 오피스 1위가 된 페이스북 이야기
기업들의 성공적인 팬 페이지 관리 사례
페이스북을 통해 이야기되는 새로운 SNS의 가능성들
페이지, F-커머스, 광고 따라해보기
* SNS 키노트: 페이스북의 CEO 마크 주커버그, 해킹당하다!


CHAPTER 5. 지나치기는 쉬우나 잊어서는 안 되는, SNS 마케팅 유의점
고객과 더 가까워지려면
마케팅 이전의 Social, Network
여전히 유효한 사실: 몇 사람만 건너면 우린 모두 아는 사람들
사람들 간의 Network 형성, 결국 단순한 인맥 관리?
팔로잉과 맞팔, 그분도 당신을 아나요?
커뮤니케이션으로서의SNS
묵묵부답 기업들: 부정적인 모습을 긍정적으로 바꾸려면?
고객은 대놓고 하는 광고에는 등을 돌린다
CSR을 통한 긍정적인 기업 이미지 만들기
박용만 회장은 어떻게 인기 CEO가 되었나
SNS 세상에서의 마케팅, 생각만큼 만만하니?
피자의 난: 판타지아의 교훈
* SNS 키노트: 매스 미디어와 소셜미디어 연결 - 라면 봉지에도 찍혀 있는 QR 코드


CHAPTER 6. 그리고 주목하고 있는 세상의 변화
10년 후 또 어떤 변화가 생기게 될까?
스마트 디바이스: IT기술 발전에 따른 다양한 변화
마케터의 입장에서 접근하는 증강현실
스마트 디바이스가 우리에게 시사하는 것은?
참여와 공유, 개방 위에 ‘경험’을 추가하다
시공간의 한계를 넘어서: 클라우드 컴퓨팅과 스마트워킹
손쉽게 인사이트를 얻는 방법, 트렌드 검색
네트워크 세상에서 당신을 기다리다
* SNS 키노트: TED 그리고 TEDxSeoul: 선의에 의해 좋은 지식이 모이다

마치며 에디슨도 사실은 집합명사이다

매슬로의 욕구 5단계에서도 인간은 사회적인 구성원으로서 소속과 사랑에 대한 욕구를 가지고 있음을 확인할 수 있다. 이는 과거부터 최근까지 우리 주위에서 주목받고 관심을 얻고 있는 여러 현상에서 쉽게 확인할 수 있는 욕구이다. 온라인 채팅 서비스인 세이클럽의 열풍, 취미 생활과 같은 공통의 관심사를 바탕으로 성장한 Daum카페, 그리고 이제부터 우리가 이야기하려는 SNS도‘소속과 사랑’에 대한 욕구의 한 표현이다.

마케팅 담당자라면 서로 연결되고 싶은 바람을 가진 고객들과 SNS를 이용해 항상 연결될 수 있다는 점에 주목하게 될 것이다. 하지만 고객은 단순히 판매 채널의 확장으로 접근하는 마케팅 활동을 쉽게 알아보고 진심이 담긴 소통과 구분하게 된다. 따라서 사귐과 교류라는 진정성을 가지고 고객이 원하는 적절한 커뮤니케이션이 쌍방향으로 이루어져야만 한다. 이러한 SNS 마케팅의 특징을 설명하는 말로‘애착마케팅’이라는 용어를 사용하기도 하는데, 소통과 반응을 통해 고객이 원하는 적절한 가치가 제공되어야 한다는 점에서 맥락을 같이 하고 있다.

고객과의 소통이 최초의 목적이었겠지만 오히려 고객의 의심을 받거나 심한 경우 괜히 판매를 목적으로한 접근한 호객 행위로만 느끼게 할지도 모른다. 그래서 트위터를 통해 진행하는 마케팅 활동은 오프라인에서 이루어지는 그것보다 더 신중해야 하며, 특히 마케팅 활동이라는 기업의 목적만을 기억한 채 고객들이 트위터를 사용하는 본래의 목적을 잊고 고객과의 소통 자체가 왜곡되는 극단적인 실수를 저질러서는 안 될 것이다.