지금 당장 실천하는 서비스 디자인 씽킹

프롤로그

[PART 1] 현장 중심의 서비스 디자인 씽킹으로 전환하라

01 현장에서 다루는 서비스 디자인 씽킹
__1.1 왜, 현장 중심의 서비스 디자인 씽킹이 필요한가?
__1.2 현장 중심의 서비스 디자인 씽킹에 필요한 기초는 무엇인가?
__1.3 현장 중심의 서비스 디자인 씽킹, 어떻게 실행해야 할까?

02 프로세스에 변화의 관점을 반영하는 실행 방법
__2.1 프로세스 운영의 기본 실천 포인트 기억하기
__2.2 비즈니스 변화와 트렌드를 파악하고 움직이기
__2.3 '의도적인 변화'를 만들어 해결 방법 찾기
__2.4 '과정과 결과 속 변화'를 충분히 전달하기

[PART 2] 현장 상황에 맞춰 프로세스를 적용하라

03 기민하게 운영하기
____[Project 소개] 새로운 세대 이해하기
__3.1 압축된 프로세스를 실행하기 전에 기억해둘 지침
__3.2 빠르고 간결한 접근법 1 : 공감하기
__3.3 빠르고 간결한 접근법 2 : 분석하기
__3.4 빠르고 간결한 접근법 3 : 구현하기

04 묘수 활용하기
__4.1 시장 변화에 따른 비즈니스 가능성 살펴보기
____[Project 소개] 스마트 기술 변화에 대응한 비즈니스 전략 점검하기
__4.2 트렌드가 만드는 변화 요소 확인하기
____[Project 소개] 영상 콘텐츠의 서비스 활용 기회 탐색하기

05 더 촘촘하게 실행하기
____[Project 소개] 사용자 중심의 온라인 협업 툴 개발하기
__5.1 프로세스 1 : 이해하기
__5.2 프로세스 2 : 관찰하기
__5.3 프로세스 3 : 분석하기
__5.4 프로세스 4 : 발상하기
__5.5 프로세스 5 : 제작하기
__5.6 프로세스 6 : 성장하기

[PART 3] 경험 구현과 팀워크를 놓치지 마라

06 차별화된 경험을 이끄는 구현 방법
__6.1 경험을 바라보는 관점에 주목하자
__6.2 전략 활동의 변화에 집중하자
__6.3 다양한 감각의 활용에 관심을 갖자

07 프로젝트의 성공을 만드는 리더십과 팀워크
__7.1 혁신의 방법론이 원하는 리더십
__7.2 우리라는 관점이 필요한 팀 활동