Hospitality 서비스 경영전략

제1장 서비스의 이해
제2장 서비스 산업의 이해 및 동향
제3장 호텔관광 서비스의 이해
제4장 고객만족과 서비스
제5장 서비스 품질관리
제6장 서비스 기업의 경영전략
제7장 서비스 마케팅의 이해
제8장 마케팅 전략
제9장 서비스 마케팅 믹스
제10장 서비스 산업과 글로벌화
제11장 소비자의 의사결정과 브랜드 전략