서비스 고객의 심리와 행동

현재 경기대학교 관광대학 호텔경영학과 교수로 재직 중이다. 미국 펜실베이니아 주립대학교에서 마케팅 전공으로 경영학박사 학위를 받았으며, 펜실베이니아 주립대학교, 한국관광공사 관광교육원에서 마케팅과 소비자행동론을 강의했다. 대표적 저서로는 『서비스 고객의 심리와 행동』, 『호텔마케팅』, 『호스피탈리티 산업의 이해』 등이 있다. 그리스도교 가정에서 태어나 평생을 그리스도인으로 살아왔으나, 최근에는 인간이 겪는 고통의 문제, 그리스도교의 역사, 그리고 비판적 성서분석 등을 탐구하며 그리스도교 신앙에 대한 의문과 갈등의 시간을 가지고 있다.