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책 정보
· 제목 : 서비스 고객의 심리와 행동 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977236219
· 쪽수 : 475쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977236219
· 쪽수 : 475쪽
목차
제1장 서비스와 소비자
제2장 서비스 고객의 감각과 주의
제3장 서비스 고객의 지각 현상
제4장 서비스 고객의 기억과 망각
제5장 서비스 고객의 동기
제6장 서비스 고객의 태도
제7장 사이코그래픽스
제8장 서비스 구매의사결정과정
제9장 서비스 고객과 브랜드
제10장 서비스 가격에 대한 고객 반응
제11장 문화와 사회계층
제12장 준거집단과 구전 커뮤니케이션
제13장 서비스 고객의 만족/불만족
저자소개
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