관광마케팅

제 1장 마케팅의 개념
1. 마케팅의 개요
2. 마케팅의 의의
3. 마케팅 관리이념의 번천과정
4. 마케팅 패러다임의 변화
5. 마케팅 과정

제 2장 관광마케팅의 개념
1. 관광매케팅의 의의
2. 관광마케팅의 특성
3. 관광마케팅 믹스의 이해

제 3장 관광마케팅 환경 분석
1. 관광마케팅 환경의 개요
2. 거시적 환경분석
3. 경쟁자 분석
4. 미시적 환경분석

제 4장 관광객 행동
1. 관광객 행동에 영향을 미치는 요인
2. 관광상품 구매과정

제 5장 관광시장 세분화와 표적시장
1. 관광 시장세분화의 개요
2. 관광 시장세분화의 기준
3. 관광시작 트렌드와 세분화
4. 관광 표적시장의 의의
5. 관광 표적시장의 마케팅 전략

제 6장 관광 포지셔닝과 이미지
1. 포지셔닝의 개요
2. 관광 포지셔닝
3. 관광 이미지
4. 한국관광 이미지
5. 관광목적지의 속성과 평가

제 7장 관광상품 관리
1. 관광상품의 의의
2. 관광상품 수명주기와 마케팅 전략
3. 관광상품의 개발
4. 관광브랜드 전략
5. 스토리텔링(Storytelling) 마케팅

제 8장 관광가격 관리
1. 관광가격의 개요
2. 관광가격의 결정방법
3. 관광가격의 전략

제 9장 관광유통 관리
1. 관광유통의 개요
2. 관광유통의 형태
3. 관광유통 경로

제 10장 관광촉진 관리
1. 관광촉진의 개요
2. 광고
3. 비미디어 광고
4. 텔레마케팅
5. SNS 마케팅
6. 판매촉진
7. 인적판매
8. 홍보

제 11장 관광패키징/프로그래밍/파트너십 관리
1. 패키징 관리
2. 프로그래밍 관리
3. 파트너십 관리

제 12장 관광종사원 : 서비스 품질 관리
1. 관광종사원의 의의 : 인적 서비스품질 관리
2. 고객만족 및 접점 서비스 관리
3. 내부 마케팅 관리
4. 서비스 품질경영

제 13장 관광마케팅의 전략적 이슈
1. 관계마케팅
2. 데이터베이스 마케팅
3. 감성 마케팅

참고문헌
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