국제 서비스품질 관리 실무

Ⅰ.서비스 품질관리 총론
1.서비스 매너
2.이미지 메이킹
3.전화 예절
4.고객 접점[MOT] 관리
5.의료기관의 서비스 품질평가

Ⅱ.의료 서비스 매니저 자격시험 문제 및 해설
1.병원코디네이터의 역할
2.서비스매너
3.고객 접점[MOT] 관리
4.커뮤니케이션
5.상담기법
6.서비스 마케팅
7.고객만족 경영
8.행동유형과 유형이론
9.의료기관의 이해
10.직원교육
11.취업과 면접
12.의료기관의 서비스 품질평가
13.공중보건
14.건강보험과 의료비 청구의 이해
15.의료기관의 회계기준 규칙 및 재무
16.의료법의 이해
17.알기 쉬운 의학용어의 구조

부록
의학용어
참고문헌